Product Operations Specialist

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Product Operations Specialist.

Trustup, une scale-up belge en pleine croissance, a une mission claire : fournir aux artisans et entreprises du bâtiment les outils nécessaires pour développer leur activité. Nous leur permettons de trouver des clients via notre marketplace, d'améliorer leur visibilité en ligne avec un site web professionnel, et de simplifier la gestion de leur entreprise grâce à Trustup Pro, un logiciel performant de devis, facturation, chantiers, planning...

Défi : piloter au quotidien les algorithmes et automatisations qui font grandir des milliers de pros du bâtiment, en les réglant, en les affinant et en lançant les bonnes actions pour atteindre nos ambitions. Observer, ajuster, mesurer, recommencer : faire en sorte que chaque décision fasse bouger les chiffres, sur la marketplace comme dans Trustup Pro.

Profil : Une personne analytique et orientée résultat, qui a déjà configuré un outil complexe pour atteindre un objectif chiffré, sans être développeuse, et à l’aise avec la communication.

Expérience : un Master en ingénierie et/ou première expérience d’1 à 3 ans dans la configuration ou le pilotage d'un logiciel complexe.

Travail flexible : 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Chez Trustup, une part croissante de nos activités repose sur des algorithmes et des automatisations, dont la performance dépend de la qualité des données et de la pertinence des configurations. Nos systèmes nous permettent de mieux comprendre nos professionnels, leurs usages et leurs besoins, ainsi que les points de friction dans leur parcours. Ces données constituent un levier pour identifier des opportunités d’amélioration et renforcer l’adoption de nos produits.

En tant que Product Operations Specialist

tu es le « pilote » de ces optimisations sur l’ensemble de nos solutions via notre produit interne, Trustup 360. Tu fais partie de l'équipe Tech & Produit, et tu travailles chaque jour avec Customer Success, le marketing, la direction et les développeurs.

Tes missions :

Piloter nos systèmes au quotidien

• Suivre en continu la qualité de l’assignation des demandes, marché par marché, région par région et métier par métier : demandes non assignées, délais, taux de réponse des pros.

• Régler les algorithmes d’assignation de chaque marché selon l’équilibre offre/demande, la saisonnalité et les pénuries de pros.

• Repérer les dérives tôt (métier moins bien couvert, zone saturée, pros qui ne répondent plus) et corriger pour garantir en permanence une expérience fluide aux particuliers comme aux pros.

• Étendre cette façon d travailler au classement et à la mise en avant des pros, ainsi qu’aux segmentations de Trustup Pro.

Transformer une cible en plan d’action

• Partir d’une cible fixée par la direction et la découper en actions priorisées, avec un résultat attendu.

• Créer les files de travail, les tâches et les listes d’appels que l’équipe Customer Success exécute, chacune avec un objectif clair : compléter une donnée manquante, recueillir un feedback, traiter un cas bloqué, accompagner l’adoption d’une fonctionnalité.

• Aider au ciblage et piloter le resultat de campagnes: qui on contacte, pourquoi, avec quel message et pour quel résultat.

Configurer, diagnostiquer, mesurer

• Maîtriser les filtres, segmentations, règles, classements et paramètres, et connaître l’effet attendu de chaque réglage avant de le modifier.

• Chercher la cause quand un résultat n’est pas au rendez-vous (donnée erronée, mauvaise configuration ou limite du système) avant de le contourner.

• Mesurer l’effet de chaque changement, le garder ou revenir en arrière, et documenter chaque ajustement.

• Analyser les données, concevoir et faire évoluer des Dashboard de pilotage, identifier les tendances et les écarts, et en tirer des conclusions concrètes pour orienter les décisions et prioriser les actions d’amélioration.

• Rendre compte régulièrement à la direction : résultats, apprentissages, prochaines actions.

Faire évoluer la plateforme avec la tech

• Être le premier utilisateur expert de nos systèmes et le relais entre les cibles business et l’équipe produit et tech.

• Rédiger des demandes claires aux développeurs (problème observé, exemples concrets, effet attendu), les classer par impact sur les cibles, tester ce qui est livré et vérifier que l’indicateur bouge.

• Faire connaître les nouvelles capacités à l’équipe Customer Success.

• Un diplôme d’Ingénieur et/ou une première expérience d’1 à 3 ans dans la configuration ou le pilotage d'un logiciel complexe avec un objectif à atteindre (conversion, rétention, qual