Business Support

Voor ons Security Monitoring Center (SMC) zijn wij op zoek naar een Business Support / Product Specialist die een sleutelrol speelt in de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van ons portfolio van monitoring- en beveiligingsdiensten.

In deze functie combineer je technische expertise, productmanagement en commerciële ondersteuning om onze organisatie verder te laten groeien en onze klanten de beste oplossingen aan te bieden.

Jouw functie:

Als Business Support / Product Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van het diensten- en productportfolio van het Security Monitoring Center. Je analyseert marktontwikkelingen, klantbehoeften en technologische innovaties en vertaalt deze naar nieuwe producten, diensten en verbeteringen.

Daarnaast ondersteun je onze commerciële organisatie met technische expertise en zorg je voor een succesvolle introductie van nieuwe oplossingen binnen onze organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director SMC.

Jouw verantwoordelijkheden

Product- en dienstenmanagement

• Ontwikkelen en beheren van het portfolio van monitoring-, beveiligings- en managed services.
• Vertalen van klantbehoeften, markttrends en technologische ontwikkelingen naar nieuwe oplossingen.
• Opstellen van product- en businessplannen ter ondersteuning van de commerciële strategie.
• Definiëren van productroadmaps en groeistrategieën.
• Mee bepalen van de positionering van producten en diensten.
• Ondersteunen bij prijszetting, businesscases en commerciële uitrol.
• Evalueren van de rendabiliteit en commerciële waarde van producten en diensten.
• Uitwerken van migratie- en innovatiestrategieën.
• Selecteren en evalueren van leveranciers, technologiepartners en oplossingen.
• Onderhouden van relaties met leveranciers en technologiepartners.
• Coördineren van escalaties en oplossen van productgerelateerde problemen.
• Onderhandelen over technische en operationele voorwaarden in samenwerking met management.
• Ondersteunen van Sales en Account Management bij commerciële trajecten.
• Adviseren van klanten en prospects over technische oplossingen.
• Meewerken aan presentaties, demonstraties en klantbezoeken.
• Voorbereiden van technische documentatie, offertes en commerciële ondersteuning.

Implementatie & Change Management

• Coördineren van de introductie van nieuwe producten en diensten binnen de organisatie.
• Opstellen van implementatieplannen en operationele procedures.
• Organiseren van opleidingen en kennisoverdracht.

Kwaliteit en Continue Verbetering

• Monitoren van de prestaties van producten en diensten.
• Identificeren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.
• Stimuleren van innovatie en continue verbetering.
• Bewaken van kwaliteitsnormen en compliancevereisten.

Je werkt onder meer rond:

• Videoverificatie en videomonitoring
• Lone worker-oplossingen
• Cloud-gebaseerde monitoringdiensten
• Alarmtransmissie
• Integraties met beveiligingsplatformen
• AI-ondersteunde monitoringdiensten
• EN50518-gerelateerde monitoringoplossingen

Wat verwachten wij van jou?

• Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Bij voorkeur een opleiding in IT, elektrotechniek, elektronica, telecom of beveiligingstechnologie.
• Ervaring in productmanagement, technische ondersteuning, projectmanagement of solution consultancy.
• Ervaring binnen de beveiligingssector, meldkameromgeving, IT, telecom of technische dienstverlening is een sterke troef.
• Ervaring met SaaS-, cloud- of managed service-oplossingen is een pluspunt.
• Perfecte kennis van Nederlands en Frans.
• Goede kennis van Engels.
• Goed inzicht in complexe technische omgevingen.
• Kennis van: alarmsystemen, videobewaking, transmissietechnologie, netwerk- en cloudoplossingen, monitoringplatformen, integraties tussen systemen.
• Klant- en servicegericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Commercieel bewust.
• Proactief en resultaatgericht.
• Nauwkeurig en gestructureerd.
• In staat om technische concepten begrijpelijk uit te leggen.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden.
• In het bezit van een geldig rijbewijs B.
• Bereidheid om klanten, leveranciers en operationele locaties te bezoeken indien nodig.

Wat bieden wij jou?

Een strategische functie met zichtbare impact op de toekomst van onze organisatie.

De mogelijkheid om innovatieve beveiligingsdiensten mee vorm te geven.

Nauwe samenwerking met management, operations en sales.

Een afwisselende functie met ruimte voor initiatief en ondernemerschap.

Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale