Business Application Expert

À propos de Medi-Market

Depuis sa création en 2014, Medi-Market s'est imposé comme l'un des acteurs les plus dynamiques du secteur de la santé et du bien-être. Présent en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne, notre ambition est simple : rendre l'expertise santé et bien-être accessible à tous, au meilleur prix. Aujourd'hui, Medi-Market, c'est : Plus de 200 points de vente à travers l'Europe (parapharmacies, pharmacies et instituts). Une expérience omnicanale unique grâce à nos magasins physiques et à nos plateformes e-commerce. Plus de 2 000 collaborateurs passionnés qui contribuent chaque jour à notre succès. Une croissance soutenue portée par l'innovation, l'excellence opérationnelle et une forte orientation client.

Votre fonction

Dans le cadre de notre développement international et de la transformation de nos opérations logistiques, Medi-Market Group recherche un(e) Business Application Expert – Supply Chain Applications afin de renforcer son équipe Supply Chain Groupe et d'accompagner l'évolution de nos applications métiers. Votre fonction est une mission opérationnelle et fonctionnelle, située à l'intersection de la Supply Chain, des applications métiers, de la gestion des données et des technologies. Vous deviendrez le référent fonctionnel de nos applications stratégiques de logistique, de gestion d'entrepôt et de transport. Votre mission consistera à configurer, déployer et améliorer continuellement les solutions qui soutiennent nos opérations logistiques et de préparation des commandes à travers le Groupe. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Supply Chain, les opérations locales, l'IT et nos partenaires technologiques afin de traduire les besoins métiers en solutions concrètes, d'accompagner les utilisateurs, de résoudre les problématiques fonctionnelles complexes et de renforcer progressivement l'autonomie de nos équipes dans les différents pays. Vous jouerez un rôle clé dans l'alignement entre les standards du Groupe, les capacités de nos applications et les besoins opérationnels locaux.

Expertise applicative et configuration fonctionnelle

• Agir en tant qu'expert fonctionnel et référent pour nos applications stratégiques de gestion d'entrepôt, de préparation des commandes et de transport.
• Configurer et améliorer continuellement les paramètres applicatifs, les règles métiers, les workflows et les fonctionnalités des systèmes.
• Traduire les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles claires et en solutions adaptées.
• Participer à l'implémentation et à l'évolution de notre environnement WMS, notamment Manhattan Active WMS.
• Veiller à l'alignement des applications avec les besoins opérationnels et les standards du Groupe.

Support fonctionnel et amélioration continue

• Assurer un support fonctionnel de niveau 2, comprenant la résolution de problèmes complexes, l'analyse des causes profondes et la coordination avec l'IT ou les fournisseurs de solutions lorsque nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des solutions durables plutôt que des corrections temporaires.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue visant à rendre notre Supply Chain plus simple, plus performante, plus fiable et plus évolutive.
• Participer à l'harmonisation des processus, des données et des indicateurs de performance (KPI) à l'échelle du Groupe.

Projets, tests et déploiements

• Participer aux différentes phases des projets : analyse des écarts (fit-gap), conception fonctionnelle, tests, UAT, préparation au déploiement, mise en production et accompagnement post-déploiement (hypercare).
• Accompagner le déploiement de nouvelles applications, fonctionnalités et modules dans nos différents pays.
• Évaluer les nouvelles fonctionnalités, versions et modules applicatifs et contribuer aux preuves de concept (POC) ainsi qu'à la feuille de route fonctionnelle.
• Garantir que les évolutions fonctionnelles soient correctement testées, documentées et communiquées aux parties prenantes.

Documentation, formation et accompagnement des utilisateurs

• Développer et maintenir une documentation fonctionnelle claire : procédures opérationnelles (SOP), configurations, guides utilisateurs et supports de formation.
• Former et accompagner les utilisateurs clés et super utilisateurs, notamment à travers une approche de formation des formateurs.
• Renforcer l'expertise fonctionnelle et l'autonomie des équipes locales.
• Favoriser le partage des connaissances et la diffusion des bonnes pratiques au sein du Groupe.

Innovation, intelligence artificielle et automatisation

• Explorer les possibilités d'application de l'intelligence artificielle, de l'IA agentique et de l'automatisation intelligente aux processus Supply Chain et au support applicatif.
• Identifie