Helpdesk medewerker
Il y a 2 jours
Belgique
ClimIT
Temps plein
28 000 € - 42 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een Helpdesk medewerker.
Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.
- Je behandelt IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je analyseert technische problemen en voert first-line troubleshooting uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen.
- Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, rechten en toegang, onder meer binnen Active Directory.
- Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig escaleer je complexere problemen naar gespecialiseerde collega's.
- Je ondersteunt bij vragen rond back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen.
- Je registreert oplossingen en zorgt voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden.
- Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de eindgebruiker.
- Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.