Product Owner, Field Journeys — End-to-End Transformation

Job Description

Stuurt end-to-end excellentie binnen de field journeys aan door cross-journey initiatieven en verbeteringen te orkestreren over install, repair, network en appointment domeinen om meetbare klant- en operationele impact te realiseren.

Job Description

Stuurt end-to-end excellentie binnen de field journeys aan door cross-journey initiatieven en verbeteringen te orkestreren over install, repair, network en appointment domeinen om meetbare klant- en operationele impact te realiseren.

De Product Owner (PO) Field Journeys is verantwoordelijk voor het realiseren van end-to-end verbeteringen en het opleveren van initiatieven over alle field-gerelateerde journeys (Install, Repair, Network Repair, Cable Access en Appointments), met als doel een meetbare impact op klantbeleving, operationele performantie en kostenefficiëntie.

De PO fungeert als centrale orkestrator over journeys, field operations en digitale enablers, en zorgt voor alignment, delivery impact en sterke samenwerking binnen een complex ecosysteem (Customer Operations, UNIT-T, Wyre, IT delivery en digitale teams).

Jouw verantwoordelijkheden als Product Owner

• Stelt een meerjaren transformatieroadmap op en onderhoudt deze, en stuurt initiatieven aan van ideevorming tot oplevering, met duidelijke scope en meetbare resultaten.
• Zet business- en operationele prioriteiten om in gestructureerde backlogs en deliveryplannen, en zorgt voor end-to-end uitvoering over alle field journeys.
• Stemt af met Journey Owners, Product Owners en operationele leads, beheert afhankelijkheden en zorgt voor consistente prioritering over teams en partners heen.
• Verbetert kernoperationele indicatoren zoals first time right, doorlooptijd, afspraaknakoming en oplossingssnelheid door end-to-end fieldprocessen te optimaliseren.
• Biedt richting, coaching en ondersteuning aan Journey Owners en key contributors, en bouwt aan een hoogperformante, verantwoordelijke en collaboratieve teamcultuur.
• Treedt op als single point of contact voor initiatieven, stemt af met leadership over prioriteiten en risico’s, en zorgt voor gestructureerde governance en opvolging.
• Monitort KPI’s, voert root cause-analyses uit en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven en geprioriteerde backlogitems.
• Zorgt voor tastbare verbeteringen in de customer experience, vermindert frictie binnen field journeys en stimuleert sterke alignment met interne en externe stakeholders.
  
  

Jouw profiel als Product Owner

• Beschikt over sterke people leadership- en coachingsvaardigheden, met het vermogen om teams te begeleiden, te ontwikkelen en te versterken
• Brengt relevante ervaring mee in field operations, service delivery of end-to-end journey management (bijv. install/repair domeinen)
• Beschikt over een sterke end-to-end operationele mindset, met een duidelijk inzicht in hoe een naadloze uitvoering over journeys heen gerealiseerd kan worden
• Heeft uitstekende stakeholdermanagement- en beïnvloedingsvaardigheden, met het vermogen om alignment te creëren over diverse teams en organisatieniveaus heen
• Is data-gedreven, actiegericht en resultaatgericht, met een bewezen vermogen om inzichten te vertalen naar meetbare businessresultaten
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
  
  

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
  
  

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de