Technisch klantenservice medewerker

Il y a 5 jours

Verrebroek, Oost-Vlaanderen, Belgique TG-PACKAGING Temps plein 32 000 € - 48 000 € Contrat

Job omschrijving

  • Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven
  • Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden
  • Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) voor hem in op hotel indien nodig
  • Je maakt verslagen op na een interventie of opname
  • Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten
  • Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van alle klanten
  • Samen met de magazijnier bereid je orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten
  • Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.

Locatie: Verrebroek, Beveren.