Klantendienstmedewerker ING – Mechelen

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en blijf je rustig in uitdagende situaties?

Help je anderen graag verder en krijg je energie van telefonisch klantencontact?

Dan is deze functie als Klantendienstmedewerker voor het ING-project in Mechelen misschien iets voor jou.

Je ondersteunt ING-klanten bij hun dagelijkse bankzaken en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele, correcte en geruststellende manier wordt geholpen. Ervaring in een contactcenter of banksector is niet vereist: dankzij een uitgebreide, betaalde, opleiding krijg je alle kennis en vaardigheden die je nodig hebt om succesvol te starten.

Jouw functie

Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ING-klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en zorgt daarnaast voor een correcte administratieve opvolging van ieder klantcontact.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankverrichtingen.
• Beantwoorden van vragen over bankkaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.
• Klanten begeleiden bij problemen met de ING Banking-app en online banking.
• Ondersteunen van klanten bij verloren, geblokkeerde of ingeslikte bankkaarten.
• Klanten begeleiden wanneer zij slachtoffer zijn geworden van phishing of fraude.
• Elk klantcontact correct registreren en administratief verwerken.
• Actief luisteren naar de klant en gericht zoeken naar een passende…
• Klanten op een professionele en klantvriendelijke manier informeren en geruststellen.
• Samenwerken met collega's om een optimale dienstverlening te garanderen.