Teamcoach in de contactcenterwereld

Teamcoach in de contactcenterwereld

Voor onze klant, gelegen in Ieper, zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamcoach.

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Beroepssecundair onderwijs (BSO)

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie?
• Draag jij menselijkheid en enthousiasme hoog in het vaandel?
• Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis Frans?

Dan ben jij misschien wel de Teamcoach die wij zoeken

Takenpakket en verantwoordelijkheden

• Ben de drijvende kracht achter een 15‑tal klantenadviseurs, gezamenlijk KPI's behalen.
• Begeleiden, coachen en aansturen van klantenadviseurs om de kwantiteit en kwaliteit te verhogen.
• Motiveren van het team om dagelijks doelstellingen te bereiken en het welzijn van elk individu in het oog te houden.
• Samenwerken met andere afdelingen om optimale samenwerking te verzekeren.
• Rapporteren aan de Operations Manager en feedback geven aan medewerkers over resultaten.
• Voeren van coaching‑ en absenteïsmegesprekken, one‑to‑one sessies.
• Eerdere leidinggevende ervaring.
• Bachelor‑diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Zeer goede kennis Nederlands en goede kennis Frans.
• Sterk empathisch vermogen.
• Capaciteiten om een team te motiveren.
• Noodige flexibiliteit in werkuren (ma‑za tussen 8u en 20u, meestal 9u–17u).
• Kennis van alle Office‑toepassingen.
• Open en toegankelijke persoonlijkheid.
• Projecten leiden.
• Verbetertrajecten voorstellen.
• Klanten tevredenheid evalueren.
• Toepassing van kwaliteitsprocedures controleren.

Bedrijfsinfo

Onze klant is al meer dan 20 jaar koploper in het beheer van klantrelaties en is uitgegroeid tot een modern contactcenter dat constant op zoek is naar innovatieve oplossingen.

Benefits

• Een fijne en motiverende werkomgeving.
• Contract onbepaalde duur.
• Vlot werkuren: ma‑za 8u–20u, 80% van de tijd 9u–17u.
• Gevarieerde job in een organisatie waar teamwork, ’can‑do’ mentaliteit en ondernemerschap centraal staan.
• Aantrekkelijke verloning beginnend bij €2800 bruto/maand, hoger naargelang ervaring.
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.
• GSM (zelf aan te kopen met budget).
• Hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• Jaarlijkse bonus op prestaties (bijvoorbeeld valt uit te betalen via warrants).

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

VDAB‑beroep: Verantwoordelijke contactcenter