Complaint Officer

Il y a 5 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique UNIQUE Temps plein 35 000 € - 50 000 € Contrat

Functie

Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en behandelen van klachten van B2B- en B2C-klanten. Je zorgt voor een correcte analyse, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je combineert empathie met een oplossingsgerichte aanpak.

Taken

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert hun klachten zorgvuldig.
  • Je analyseert dossiers, detecteert oorzaken en werkt samen met interne teams aan oplossingen.
  • Je communiceert duidelijk met klanten over de voortgang en status van hun dossier.
  • Je deelt inzichten met interne afdelingen om verbeteracties te ondersteunen.
  • Je denkt actief mee over optimalisaties in de dienstverlening.