Assistant·e IT

Objectif : Garantir la continuité de service et libérer le Responsable IT pour les projets de digitalisation.

Missions et Savoir-faire

• Support Utilisateurs & Pédagogie (Le \"Savoir-aider\")
  • Diagnostiquer le niveau de compétence pour vulgariser les solutions.
  • Résolution d'incidents Niveau 1 & 2 (Sessions, connectivité, impressions).
  • Proactivité : Tours de terrain réguliers (\"Floor walking\") pour aider sans attendre les plaintes.
  • Rédaction de procédures visuelles \"pas-à-pas\" ultra-simples.
• Gestion du Parc & Téléphonie (Le \"Savoir-gérer\")
  • Maîtrise macOS (Apple ID, Time Machine) et Windows (Active Directory/Azure AD).
  • Téléphonie Telavox : Administration complète (licences, horaires, files d'attente) et support utilisateur.
  • Installation et brassage de postes complets (docks, double écran).
  • Suivi rigoureux de l'inventaire et des stocks.
• Diagnostic et Remontée Stratégique (Le \"Savoir-analyser\")
  • Audit permanent du matériel obsolète ou des logiciels inadaptés.
  • Reporting des problèmes récurrents pour aider le Responsable IT dans les choix stratégiques.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Systèmes : Windows 10/11 & macOS (Maîtrise avancée).
• Bureautique : Expert Microsoft 365/Google Workspace (Teams, Outlook, OneDrive).
• Téléphonie : Gestion de système VoIP (Telavox).
• Réseau : Diagnostic de base (Wi-Fi, RJ45, Switch).
• Hardware : Diagnostic de pannes physiques et montage simple.

Qualités Requises (Soft Skills)

• Intelligence relationnelle : Désamorcer le stress des utilisateurs.
• Autonomie : Savoir quand agir seul et quand solliciter le Responsable IT.
• Rigueur administrative : Suivi strict du matériel.
• Aisance orale : Capacité à gérer des appels pro de manière courtoise.
• Pédagogie : Capacité à vulgariser le jargon technique, à expliquer des concepts IT avec des mots simples.
• Capacité d’apprentissage : Habilité à prendre en main de nouveaux outils digitaux