Schuldbemiddelaar - OCMW van Elsene M/V/X

Médiateur·rice de dettes (H/F/X) – CDI temps plein

Le CPAS d'lxelles joue un rôle central dans la politique socialede la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique,à proximité de la place Flagey et des étangs d'lxelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd'hui - un emploi porteur de sensdans un environnement de travail convivial et flexiblepromouvant les valeurs d'intégrité, d'enthousiasme et de professionnalisme.

Vous êtes assistant·e social·e et souhaitez accompagner des personnes surendettées vers une vie digne ? Rejoignez la cellule Médiation de dettes du CPAS d'Ixelles, à Bruxelles.

Vous exercez votre fonction au sein du service La Ruche, composé des cellules Énergie, Logement, Colis alimentaires et Médiation de dettes. Vous travaillez sous la supervision d'une manager de proximité et du responsable de service. Vous collaborez avec les médiateurs de dettes de l'équipe ainsi qu’avec les autres cellules du service, dans une logique d'accompagnement global des bénéficiaires.

Vous accompagnez les bénéficiaires confrontés à des difficultés à l'égard de leurs créanciers ou qui ne peuvent plus faire face au remboursement de leurs dettes et de leurs factures, afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine.

Votre objectif : redonner aux bénéficiaires la maîtrise de leur budget et leur autonomie, dans le respect du cadre déontologique et des procédures propres au travail social.

• Accompagnement individuel : vous accueillez, informez et orientez le bénéficiaire, analysez sa situation financière et l'accompagnez dans la compréhension de ses droits et obligations ;
• Diagnostic et suivi : vous posez un diagnostic spécialisé, proposez des solutions, élaborez des projets avec les bénéficiaires et en assurez le suivi ; vous ciblez la demande, collectez les informations pertinentes (entretiens individuels, enquêtes sociales) et réorientez si nécessaire vers les services adéquats, internes et/ou externes ;
• Gestion administrative : vous assurez la gestion administrative des dossiers ;
• Collaboration: vous travaillez en étroite collaboration avec vos responsables, vos collègues, les autres services et les différents intervenants afin d'assurer une prise en charge cohérente des dossiers, et participez aux réunions internes et/ou externes propres au domaine d'activités ;
• Prévention et sensibilisation :vous effectuez de la prévention individuelle et collective, et mettez en place des animations et des actions de sensibilisation à destination de groupes cibles (guidance budgétaire et/ou gestion budgétaire) ;
• Amélioration continue :par votre expertise de terrain, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures du service.
• Structurer son travail :vous définissez et organisez de manière cohérente les priorités et les étapes nécessaires à la réalisation de vos objectifs ;
• Analyser :vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d'une situation afin d'en comprendre le contexte et de formuler des recommandations ;
• Trouver des solutions :vous mobilisez les ressources disponibles afin de faire face à un problème ou à une situation inhabituelle ;
• Savoir écouter :vous portez de l'intérêt à votre interlocuteur, à ses émotions et à ses valeurs, tout en restant neutre et professionnelle ;
• Agir avec intégrité et professionnalisme :vous en respectez les grands principes, appliquez les normes de bonnes pratiques professionnelles, respectez les règles de confidentialité et veillez à la primauté de l'intérêt général.
• Vous communiquez aisément à l'oral et à l'écrit, en vous adaptant à votre interlocuteur ;
• Vous avez des connaissances de base du cadre légal applicable aux CPAS (loi du 26 mai 2002 relative au droit à l'intégration sociale, loi du 8 juillet 1976 organique des CPAS, loi du 2 avril 1965 relative à la prise en charge des secours) ;
• Vous avez des connaissances de base en matière de règlement collectif de dettes ;
• Vous avez des connaissances de base des législations organisant la médiation amiable ;
• Vous êtes capable d'utiliser les applications bureautiques courantes (Suite Office) ainsi que des outils de suivi.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme belge de Bachelier Assistant.e Social.e ou vous êtes, au moment de l'engagement, en possession d'une décision d'équivalence reconnaissant votre diplôme étranger comme équivalent au diplôme requis ;
• Vous êtes de nationalité belge, ressortissant de l'Espace économique européen ou de la Suisse, ou titulaire d'un permis de travail valable en Belgique.
• Vous disposez d'une expérience professionnelle (hors stages) d'un an dan