Contact Center Teamcoach: Groei, KPI

Il y a 2 jours

Hasselt, Limburg, Belgique Belron Temps plein 44 000 € - 52 000 € Contrat

Belron zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van 10–15 CCC Agents. Je coacht, bewaakt kwaliteit en prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je neemt eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleidt je team bij nieuwe processen en AI-toepassingen. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.