Collaborateur SAV FR/NL

Vous êtes passionné par l'assistance clientèle et doté d'un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client pour un client de renommée mondiale situé à *Ghislenghien*.

Vos missions principales :

• Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
• Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
• Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
• Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
• Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.