Customer relations expert

Vivaldis Office zoekt een Office assistant- Customer relations expert - first line support, front office

Belangrijk? Bellen, aanspreekpunt klanten schrikt je niet af

Samen met je team beman je de first line.

Waar moet je zijn?

Oevel

Specialisatie: Transport

Takenpakket

• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af Werkverdeling mbt klantdossiers, vragen over ledigingen, klachten, ... (ook minder leuke)
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten...