Gestionnaire technico-administratif IT

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Tricobel, notre engagement envers nos collaborateurs s’appuie sur des valeurs humaines et professionnelles partagées au quotidien:

• Un esprit familial dans un climat bienveillant : chacun se sent écouté, soutenu et apprécié, dans un environnement respectueux de l’autre et où règne la confiance.
• La collaboration et l’entraide : l’esprit d’équipe est au cœur de notre fonctionnement, chacun contribue activement au succès collectif.
• Une communication authentique : transparence et honnêteté guident nos échanges, pour un dialogue ouvert et sincère.
• L’excellence professionnelle : adeptes de la qualité et du travail bien fait, nous favorisons le développement des compétences et accompagnons chaque collaborateur dans son parcours.
• L’autonomie et la prise d’initiatives : la motivation et l’engagement de chacun sont stimulés par la confiance et la liberté d’agir.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Des locaux agréables à Thimister, facilement accessibles, avec des espaces conviviaux pour favoriser les échanges et la cohésion.
• Une équipe IT dynamique et accessible : vous rejoignez une équipe composée du Manager ICT et de trois développeurs (+2 web développeurs), où l’ambiance est conviviale, les projets variés et les échanges réguliers.
• Des moments de convivialité : petits-déjeuners trimestriels pour partager les actualités de l’entreprise, raclette & barbecue annuel, activités sportives ponctuelles.

VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN

En tant que Gestionnaire technico-administratif, vous êtes en charge de toute la gestion administrative liée à l’IT (abonnements, factures, commandes et suivi du matériel, etc). Vous êtes aussi le premier interlocuteur des utilisateurs : vous prenez en charge les interventions techniques simples, vous les aidez à bien utiliser leurs outils et vous transmettez à l’équipe IT les demandes qui requièrent une expertise plus poussée.

Vos missions sont variées et essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise:

Gestion administrative du service IT

• Gérer et suivre les abonnements (téléphonie, internet, licences logicielles…) ;
• Contrôler et suivre les factures liées à l’informatique et aux télécoms ;
• Demander des offres et commander le matériel informatique, puis en assurer le suivi jusqu’à la livraison ;
• Tenir à jour l’inventaire du matériel (PC, smartphones, imprimantes…) et son affectation aux utilisateurs.

Support de premier niveau

• Assurer une permanence téléphonique et accueillir les demandes des utilisateurs ;
• Enregistrer les demandes dans notre système de ticketing et transmettre à l’équipe IT celles qui demandent une expertise technique ;
• Installer le matériel dans nos magasins et nos bureaux : monter un ordinateur et le connecter au réseau, avant que l’équipe IT prenne le relais pour la configuration ;
• Prendre en charge les interventions courantes : problèmes d’imprimante, préparation de smartphones, création de comptes et d’adresses e-mail.

Accompagnement des utilisateurs et choix des outils

• Aider les utilisateurs à utiliser la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams…) ;
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils d’intelligence artificielle ;
• Aider les utilisateurs à prendre en main des outils comme le gestionnaire de mots de passe ;
• Rédiger des explications et des guides pratiques clairs ;
• Tester de nouveaux outils informatiques et proposer ceux qui répondent le mieux aux besoins de l’entreprise.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous appréciez le travail administratif et vous avez une certaine expérience en la matière (gestion des factures, des commandes, des échéances, etc).
• Vous n'êtes pas diplômé(e) en informatique, mais vous êtes très à l’aise dans l'utilisation des outils numériques et êtes à même de brancher et raccorder du matériel informatique sans difficulté.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et vous vous intéressez aux nouveaux outils, notamment l’intelligence artificielle.
• Curieux(se), vous aimez tester de nouvelles solutions et vous savez évaluer leur utilité pour les utilisateurs.
• Vous rédigez facilement : vous savez expliquer une procédure par écrit de façon simple et compréhensible pour tous.
• Vous savez jongler avec des tâches variées et gérer les priorités. Quand les demandes arrivent en même temps, vous gardez votre calme, vous évaluez l’urgence de chacune et vous faites la différence entre ce que vous pouvez régler vous-même et ce qui doit passer à l’équipe IT.
• Aimable, patient(e) et de nature positive, vous êtes à l’écoute des utilisateurs et a