Account Support

Een tijdelijk interim-contract van tot en met eind december 2026

Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring (tot max. €4200)

Met deze extralegale voordelen

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Ecocheques van €250 (gebaseerd op een voltijdse functie, pro rata)
• Vergoeding woon-werkverkeer

Wat breng jij mee?

Je beschikt over een bachelorwerk- en denkniveau.

Je hebt een sterke affiniteit met klantenservice en administratie.

Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans en/of Engels.

Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.

Je neemt initiatief en denkt proactief mee met klanten en collega’s.

Je bent oplossingsgericht en behoudt het overzicht in uitdagende situaties.

Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.

Je bent sterk in het analyseren van gegevens en het opmaken van rapporteringen en presentaties.

Ervaring in customer service, account support of de logistieke sector is een grote troef.

Account Support (tijdelijk) - Mechelen

Plaats

dagwerk, maandag tot vrijdag

Overzicht job

Zorg jij voor een uitstekende klantenservice én vlotte samenwerking?

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om verschillende zaken tegelijkertijd op te volgen? Dan is deze functie binnen ons Account Support Team iets voor jou. Samen met de Account Managers zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening en een vlotte opvolging van hun pakketverzendingen. Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je mee aan sterke klantrelaties en een hoge klanttevredenheid.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Klanten begeleiden en ondersteunen van A tot Z

Als aanspreekpunt voor klanten geef je advies, volg je aanvragen op en behandel je vragen over transport en facturatie. Je zorgt steeds voor een snelle en correcte service.

Coördineren en communiceren met verschillende stakeholders

Je bent de schakel tussen klant en interne diensten. Je behandelt vragen en klachten, zorgt voor een correcte administratie en houdt alle betrokken partijen goed geïnformeerd.

Opbouwen en versterken van klantrelaties

Je ondersteunt de Account Manager, volgt klantresultaten op en bereidt rapporteringen en presentaties voor. Zo draag je bij aan sterke klantrelaties en een continue verbetering van de dienstverlening.

Meer in detail

Klanten begeleiden en ondersteunen van A tot Z

Als eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille zorg je voor een optimale klantenervaring. Je begeleidt en adviseert klanten proactief over verzendingen, leveringsmogelijkheden en bijhorende diensten. Daarnaast volg je serviceaanvragen nauwgezet op en zorg je ervoor dat afspraken correct worden nagekomen.

Ook vragen rond transportorders en facturatie komen bij jou terecht. Je zoekt actief naar oplossingen en zorgt ervoor dat klanten steeds snel en correct geholpen worden.

Coördineren en communiceren met verschillende stakeholders

Je fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en de interne afdelingen. Klachten en vragen behandel je op een professionele manier, waarbij je steeds zoekt naar een haalbare en klantgerichte oplossing.

Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve opvolging volgens de geldende procedures. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden verlopen informatiestromen efficiënt en blijven alle betrokken partijen goed geïnformeerd.

Opbouwen & versterken van klantrelaties

Je ondersteunt de Account Manager bij het onderhouden en uitbouwen van duurzame klantrelaties. Zo volg je maandelijks de omzetcijfers op, beheer je mee de klantenagenda’s en bereid je rapporteringen voor.

Daarnaast werk je mee aan periodieke performance-overleggen door rapportages en presentaties op te stellen. Op die manier help je mee om de dienstverlening continu te verbeteren en commerciële doelstellingen te realiseren.

Collega aan het woord

“ Het leukste bij PostNL is de sfeer die er hangt. Het voelt echt als een familie. “

Randy

Logistiek medewerker

1 ste sollicitatiegesprek

Samen met de recruiter ga je dieper in je werkervaring, competenties, inhoud van de job, cultuur bij PostNL,…

Loonsvoorstel én contractondertekening

Is het een match voor beiden? Dan gaan we jou een contractvoorstel maken. Vanaf dan start je onboarding.

Samen met de recruiter overloop je elkaars verwachtingen.

2 e (en 3 e ) sollicitatiegesprek

Het 2e en 3e gesprek is met je leidinggevende. In deze fase kunnen er ook assessments plaatsvinden.