Front Desk Supervisor H/F/X

il y a 6 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique RENTHOTEL BRUSSELS Temps plein

Référence 5713218 |Créé le 09 janvier 2026

  • Famille de métiers : Horeca / Hôtellerie
  • Nombre d'années d'expérience : Minimum 3 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Marriott Brussels Hotel Grand Place recherche un/e Front Desk Supervisor (h/f/x), engagé/e, organisé/e et orienté/e vers le service, afin d'encadrer les opérations de la réception et de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Véritable relais opérationnel du Front Office Manager, vous supervisez l'équipe Front Desk au quotidien, veillez au respect des standards de service et assurez la coordination avec les autres départements. Vous êtes un/e leader de terrain, capable d'accompagner, former et soutenir les équipes tout en restant pleinement opérationnel/le.

Vous contribuez activement à la satisfaction client, à la gestion des situations complexes et à la qualité globale des opérations de réception.

Missions principales:
  • Superviser le bon fonctionnement de la réception et assurer une présence active lors des périodes clés
  • Encadrer, former et accompagner les équipes Front Desk dans une logique de service et de performance
  • Garantir des check-in / check-out fluides et une gestion rigoureuse des réservations et comptes clients
  • Gérer les demandes, réclamations et situations délicates en assurant un suivi efficace et professionnel
  • Veiller au respect des procédures, standards de qualité et politiques internes
  • Contrôler l'exactitude des opérations Front Office (caisses, crédits, rapports, chambres en écart)
  • Coordonner les informations entre la réception, l'Housekeeping, la comptabilité et les autres départements
  • Participer à la planification des plannings et à l'organisation opérationnelle du service
  • Contribuer à la formation continue des équipes et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Participer aux projets et missions confiés par le Front Office Manager
Qualifications & compétences clés:
  • Expérience confirmée sur le PMS OPERA
  • Expérience préalable dans un rôle de supervision ou de management opérationnel
  • À l'aise avec la prise de décision et l'autonomie dans un environnement hôtelier dynamique
  • Capacité à gérer les opérations quotidiennes de la réception et les situations clients complexes
  • Flexibilité horaire, incluant la possibilité de travailler en horaires variables et de nuit si nécessaire
  • La maîtrise du néerlandais constitue un réel atout
Soft skills attendues:
  • Leadership naturel et management de proximité, avec l'exemplarité comme moteur
  • Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue
  • Sens aigu du service client et capacité à garder son sang-froid sous pression
  • Organisation, rigueur et sens des responsabilités
  • Énergie, motivation et envie d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant

Compétences linguistiques

Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)
  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

- Type: Front Office
- Localisation: Bruxelles
- Type de contrat: CDI
- Contrat: Temps plein

Compétences linguistiques

#J-18808-Ljbffr

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