Accountmanager BE

Account Manager – Bouw mee aan sterke klantrelaties én commerciële groei

Als Account Manager ben jij een belangrijke schakel tussen The Retail Factory International en onze klanten. Je zorgt ervoor dat we dicht bij onze klanten staan, begrijpt wat er bij hen speelt en helpt hen op de juiste manier verder.

Jouw rol draait in de eerste plaats om mensen en relaties. Je bouwt vertrouwen op, onderhoudt contacten en zorgt voor een sterke customer experience. Tegelijkertijd heb je een commerciële blik: je spot opportuniteiten in de markt, ontdekt waar klanten nog extra waarde uit onze oplossingen kunnen halen en opent deuren naar nieuwe contacten.

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met mensen, makkelijk connecteert, nieuwsgierig is en commerciële kansen ziet én benut.

Wie we zijn

The Retail Factory International is een strategische partner in de retailsector, gespecialiseerd in footfall intelligence. Al meer dan 10 jaar helpen we de retailsector met relevante en gedetailleerde inzichten, samen met advies en ondersteuning rond bezoekersgedrag, vanuit en voor de fysieke retailomgeving.

• Winkels en winkelketens
• Shoppingcenters en retailparken
• Steden en gemeenten
• Alle andere locaties waar footfall meerwaarde biedt

Sales bij The Retail Factory International draait rond nieuwe klanten aantrekken, bestaande klanten behouden en bestaande klanten verder helpen met nieuwe oplossingen en innovatie. Als Account Manager draag je bij aan elk van deze pijlers, in nauwe samenwerking met je collega’s.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Klanten echt leren kennen

• Je bouwt een sterke relatie op met klanten en zorgt ervoor dat The Retail Factory International dicht bij hen staat.
• Je onderhoudt regelmatig contact en ontdekt wat er leeft bij onze klanten.
• Je luistert naar hun noden, uitdagingen en verwachtingen en vertaalt die naar de juiste interne acties.
• Je draagt actief bij aan een positieve en professionele customer experience.

Commerciële opportuniteiten ontdekken

• Je hebt een neus voor kansen en merkt op waar klanten of de markt extra potentieel bieden.
• Je identificeert mogelijkheden om klanten nog beter te ondersteunen met onze oplossingen.
• Je signaleert marktontwikkelingen, trends en commerciële opportuniteiten.
• Je legt nieuwe contacten en opent deuren bij potentiële klanten en partners.

Bestaande klanten verder helpen met nieuwe oplossingen en innovatie

• Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen, oplossingen en innovaties binnen ons portfolio.
• Je gaat actief in gesprek om te ontdekken welke nieuwe mogelijkheden relevant zijn voor hun situatie.
• Je presenteert nieuwe oplossingen en maakt de meerwaarde ervan concreet voor de klant.
• Je denkt mee over toekomstige noden en mogelijkheden en bouwt zo bestaande klantrelaties uit.
• Je overtuigt klanten van de meerwaarde van ons portfolio: AI-sensoren, software, data-analyse, diensten en services.
• Je trekt nieuwe klanten aan en benadert prospecten op een professionele manier.
• Je volgt leads, opportuniteiten en offertes op.
• Je beheert en bouwt je eigen klantenportefeuille uit en draagt commerciële verantwoordelijkheid.
• Je werkt samen met collega-accountmanagers.

Samenwerken voor een sterke customer experience

• Je vormt een brug tussen de klant en onze interne teams zoals backoffice, IT en service.
• Je zorgt ervoor dat vragen en opportuniteiten correct worden opgevolgd.
• Je denkt mee over hoe we onze klanten nog beter kunnen ondersteunen.
• Je deelt feedback en inzichten uit het klantencontact met je collega’s en het management.

Opvolgen en rapporteren

• Je houdt klantencontacten, opportuniteiten en acties correct bij in onze interne systemen.
• Je volgt gemaakte afspraken en commerciële acties op.
• Je rapporteert relevante klanten-, markt- en concurrentie-inzichten aan het team.

Wat verwachten we van jou?

We zoeken iemand die:

• makkelijk contact maakt en communicatief sterk is;
• oprecht geïnteresseerd is in klanten en commercieel denkt;
• initiatief neemt, luistert én durft door te vragen;
• nieuwsgierig en leergierig is;
• zich comfortabel voelt in een dynamische omgeving;
• zowel zelfstandig werkt als een echte teamplayer is;
• positief, ondernemend en klantgericht is.

Nederlands is je moedertaal en je spreekt goed Frans en Engels. Ervaring in de retail of retail real estate sector is een plus, maar geen vereiste.

Wat bieden we jou?

Naast een uitdagende, commerciële rol in een gedreven team bieden we jou:

• een marktconform loon
• een bed