International Customer Service

Ben je klaar om het te maken bij Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.

Je voert onze import- en exportactiviteiten uit zodat goederen op tijd aankomen tegen de laagste invoerkosten, terwijl de douaneregelgeving wordt nageleefd. Om uit te blinken in deze rol, werk je samen met business partners om te zorgen voor doeltreffend management, tijdige oplossingen en uitvoering. Extern ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van externe logistieke leveranciers, douane-expediteurs, vrachtvervoerders en andere stakeholders die nodig zijn om de vereisten van deze rol uit te voeren en te leveren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor activiteiten zoals het opstellen van documentatie (facturen, paklijsten, vrachtbrieven), douanemanagement, track en trace, schadebeheer, factuurbeheer, compliance-uitvoering (HSE, kwaliteit, risicomanagement), ondersteuning van offertes en prestatiemanagement van derden.

Hoe je zal bijdragen

• Een hoog serviceniveau bieden bij het internationale zendingsproces tussen bedrijven uitgevoerd door directe ondergeschikten en alle functies betrokken bij het proces ondersteunen
• Verantwoordelijk zijn voor de export van zendingen tussen bedrijven, inclusief het aanmaken van SAP-facturatiedocumenten
• Verantwoordelijk zijn voor het opstellen van andere exportdocumenten - alle soorten certificaten
• Samenwerken met externe partijen, bijvoorbeeld met douaneagentschappen
• Samenwerken met het warehouse team en externe logistieke aanbieders voor het voorbereiden van zendingen

Jouw profiel

Je wenst je toekomst vorm te geven en je carrière te versnellen met ervaring in en kennis van:

• Ervaring op het gebied van uitgaande logistiek of transport
• Praktische kennis van douaneprocessen en -documentatie
• In staat zijn om gegevens te interpreteren
• Communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• SAP-ervaring - Microsoft Office (Excel-vaardigheid: draaitabellen, Vlookup, Sumif, enz. en PowerPoint-vaardigheid)
• In staat zijn om onder druk te werken

More about this role

International Customer Service & Goods Flow Control Specialist

Jij bent het cruciale verbindingspunt tussen onze internationale klanten en onze supply chain. In deze rol combineer je International Customer Service met Goods Flow Control: je bewaakt wereldwijde export orders van A tot Z, stuurt de dagelijkse goederenstroom in het magazijn aan én bent de stem van de klant binnen onze logistieke operatie. Eigenaarschap, nauwkeurigheid en een "out of the box" mindset zijn jouw tweede natuur.

Verantwoordelijkheden

International Customer Service (60%)

• Je bent verantwoordelijk voor de vlotte uitvoer van wereldwijde exportorders - van order entry tot levering. Je éérste prioriteit is altijd het servicelevel van de klant.
• Evalueren en opvolgen van internationale orders op uitvoerbaarheid: rekening houdend met productieplanning, magazijnbelasting en transporttijden
• Coördineren van wereldwijde export (±500 zendingen/jaar, waarvan ±250 containers)
• Order entry in SAP en opstellen van transportplannen
• Verzorgen van douaneformaliteiten via AES voor export Biscuits én Chocolade
• Proactieve klantcommunicatie bij afwijkingen; zoeken naar consensus en optimaal service level
• Beheer van cessies/transfers naar Europese locaties (o.a. Frankrijk, Spanje)
• Opvolgen van specifieke klantenvereisten: Bills of Lading (B/L), certificaten en attesten
• Administratieve opvolging: PO's aanmaken, archivering, HUB-planning verwerken
• Afstemming met warehouse operations voor vlotte laad- en losactiviteiten
• Coördinatie met transporteurs voor tijdige ophaling en levering
• Samenwerking met planning en productie voor afstemming van goederenstromen
• Slotmanagement en dock planning voor een optimale bezetting van laad- en losperrons

Goods Flow Control - Goederenstroombesturing (40%)

• Je stuurt de dagelijkse inbound en outbound goederenstromen aan en zorgt ervoor dat het magazijn optimaal benut wordt.
• Aansturen en coördineren van inbound én outbound goederenstromen in het magazijn
• Monitoring van magazijnbezettting
• Rapportage en KPI-opvolging van de goederenstroom
• Blokkeringen + opvolging
• Obsolete stock opvolgen
• Write-offs (voedselbank, KLI, veevoeder)
• Chep pallets planning

Ervaring

• Ervaring in customer service, logistics of supply chain is een plus
• Microsoft Office: Excel én Outlook
• Talenkennis: Nederlands, Engels,
• Snel én nauwkeurig werken: aandacht voor detail is cruciaal
• Probleemoplossend denken - out of the box - onder tijdsdruk
• Nice-to-Have: Kennis van exportdocumentatie (B/L, COO, Health certificaten ...