Service Desk Medewerker | Nederlands

Administratief sterk én vlot tweetalig? Ben jij iemand die overzicht bewaart, graag problemen oplost en sterk is in administratie? Werk je vlot in het Nederlands en Frans? Dan ben jij de persoon die we zoeken

Voor een telecombedrijf in de regio Tessenderlo-Ham zoeken we een Helpdeskmedewerker Service die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je combineert klantencontact met administratie, opvolging en planning en zorgt ervoor dat elke melding correct en efficiënt wordt behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantencontact & opvolging

• Telefonische en schriftelijke vragen beantwoorden in het Nederlands en Frans
• Meldingen registreren en opvolgen (ticketsysteem)
• Klanten informeren over de status van hun dossier
• Klantgericht meedenken en zoeken naar de juiste oplossing

Administratie & coördinatie

• Dossiers, interventies en klantgegevens correct beheren
• Technische vragen inschatten en doorsturen naar de juiste collega
• Administratieve opvolging van meldingen van A tot Z
• Correct registreren van gegevens in de systemen
• Ondersteunen bij facturatie en administratieve verwerking

Planning & ondersteuning

• Mee ondersteunen bij de planning van techniekers en interventies
• Opvolgen en controleren van uitgevoerde prestaties
• Algemene administratieve ondersteuning bieden aan de serviceafdeling
• Collega's ondersteunen waar nodig