Agent du service clientèle H/F/X

Référence 5988059 |Créé le 02 novembre 2026

• Famille de métiers : Administration et comptabilité / Secrétariat, travail de bureau et administration du personnel
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Un acteur majeur dans le secteur du transport de personnes et de la mobilité. L'entreprise propose différentes solutions de transport et accorde une grande importance à la qualité, à la sécurité et à la satisfaction de ses clients.

Pour son site situé à Neder-Over-Heembeek, nous recherchons un(e) Agent(e) du service clientèle afin de renforcer l'Operational Control Center (OCC) et de contribuer au suivi efficace et optimal des missions de transport.

En tant que Customer Service Agent (Agent du service clientèle), vous êtes l'interlocuteur central entre les clients (notamment la SNCB), le service de planification, les sous-traitants internes et externes ainsi que l'Operational Control Center (OCC).

Vous assurez le suivi administratif et opérationnel des missions de transport, depuis la réception des demandes et l'analyse de faisabilité jusqu'au dispatching, au service après-prestation et au contrôle de la facturation.

Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et vos excellentes compétences en communication, vous garantissez une collaboration efficace et une qualité de service optimale.

Vos responsabilités

Contact client et suivi administratif

• Vous réceptionnez, analysez et traitez les demandes des clients, notamment celles de la SNCB.
• Vous assurez le suivi administratif du processus commercial : offres de prix, confirmations de commandes, données de facturation, rapports et encodage dans le CRM.
• Vous collaborez avec le service de planification afin de vérifier la faisabilité des missions de transport avant de confirmer les engagements auprès des clients.
• Vous entretenez les contacts opérationnels avec les clients concernant leurs demandes, les modifications et les missions en cours, en collaboration avec le Key Account Manager si nécessaire.

Dispatching et suivi opérationnel

• Vous coordonnez les missions de transport avec les sous-traitants internes et externes et veillez à la bonne planification de tous les trajets.
• Vous assurez le suivi des modifications quotidiennes du planning et veillez à ce que toutes les parties concernées disposent des documents et informations nécessaires.
• Vous informez les clients des trajets prévus, des véhicules et des chauffeurs affectés.
• Vous assurez le suivi des activités opérationnelles des différentes régions, de l'OCC et des sous-traitants.
• Vous gérez les incidents, les situations urgentes et les demandes des clients, et faites appel aux responsables concernés lorsque cela s'avère nécessaire.

Enregistrement administratif, suivi après-prestation et facturation

• Vous enregistrez quotidiennement les prestations de transport réalisées dans les systèmes et plateformes prévus à cet effet.
• Vous contrôlez les feuilles de route, enregistrez les heures prestées et assurez le suivi des éventuelles anomalies.
• Vous vérifiez la facturation des sous-traitants ainsi que les factures destinées aux clients.

Contrôle qualité et amélioration continue

• Vous veillez à la qualité des prestations réalisées par les transporteurs internes et les sous-traitants.
• Vous identifiez les problèmes et mettez en place des actions correctives afin de garantir le respect des standards de qualité convenus.
• Vous êtes titulaire d'un bachelier dans un domaine pertinent ou disposez d'une expérience équivalente en service clientèle, support commercial, administration, transport/mobilité ou tourisme.
• Vous possédez une excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques de planification et d'enregistrement et maîtrisez les logiciels bureautiques courants.

Compétences essentielles

• Esprit d'analyse et de synthèse : Vous établissez des liens entre différentes données opérationnelles, proposez des alternatives et formulez des conclusions claires et pertinentes.
• Orientation solutions : Vous faites preuve de flexibilité face aux situations imprévues, évaluez les différentes solutions possibles et prenez des initiatives pour mettre en œuvre l'approche la plus adaptée.
• Organisation et planification : Vous travaillez de manière structurée, définissez les priorités et veillez au respect des délais.
• Esprit d'équipe et soutien : Vous accompagnez et soutenez vos collègues dans leurs tâches, montrez l'exemple et êtes disposé(e) à encadrer les nouveaux collaborateurs.
• Orientation cli