Supply Chain Order&Flow Coordinator

MEDECINS SANS FRONTIERES est une organisation humanitaire médicale, internationale, indépendante, présente dans plus de 60 pays à ce jour. MSF apporte une assistance médicale aux populations victimes de conflits armés mais aussi d'épidémies et de pandémies ou de catastrophes naturelles, et privées de soins, sur base de leur besoin, sans discrimination de religion, philosophie ou politique.

MSF Supply est la centrale d’approvisionnement de Médecins Sans Frontières Belgique. Ses 135 collaborateurs offrent un service logistique intégré aux missions sur le terrain : support technique, gestion des commandes clients, appels au marché et achat du matériel médical et non-médical, contrôle de qualité, entreposage et expédition des biens jusqu’aux missions présentes sur le terrain. MSF Supply est un des piliers de la Supply Unit d’OCB (Operationnel Center Brussels, les opérations de MSF Belgique) comprenant l’entièreté de la gestion de la Supply Chain à la fois internationale et locale. MSF Supply sert également d’autres organisations du secteur humanitaire.

2025, MSF Supply a servi plus de 78.000 lignes de commandes et envoyé plus de 15 800 m3, soit 3 800 tonnes de matériel sur le terrain.

MSF SUPPLY, acteur clé du réseau Médecins Sans Frontières, a pour MISSION de fournir des produits et services de haute qualité, répondants aux besoins d’organisations humanitaires médicales, tout en s'adaptant aux défis d’un environnement en constante évolution.

Le mandat de l’Unité Opérationnelle est le suivant :

Centraliser et coordonner l’ensemble des fonctions opérationnelles de notre chaîne d’approvisionnement, en assurant une performance optimale, une réactivité renforcée et une communication fluide entre les différents acteurs impliqués.

Le/la Supply Chain Order & Flow Coordinator, sous la supervision du Head of Operations, assure la coordination du Département Opérations tout en contribuant à la performance globale de l'Unité Opérationnelle.

Par sa connaissance opérationnelle, il/elle facilite la collaboration entre les départements de l’unité, anime la performance opérationnelle, soutient les démarches d'amélioration continue et contribue à la mise en œuvre des projets de transformation afin de garantir le meilleur service aux partenaires de MSF Supply.

• Coordination du Département Opérations (50%)

Assure la coordination, la performance et le développement du Département Opérations en lien avec les objectifs de l'Unité Opérationnelle et de MSF Supply.

Gestion du département

• Coordonne, recrute, forme, encadre, évalue et supporte les membres du Département Opérations afin qu’ils atteignent les objectifs.
• Organise, analyse et répartit équitablement la charge de travail au sein de l’équipe
• Suit les absences, les jours de congé et les déplacements de son équipe.
• Identifie les problématiques opérationnelles, coordonne leur résolution et facilite la recherche de solutions en collaboration avec les autres départements.
• Responsable du suivi de la performance (globale et individuelle) du Département Opérations et identifie les axes d'amélioration.
• Assure une collaboration efficace entre le Département Opérations, les autres départements opérationnels et les autres unités de MSF Supply ainsi qu’avec les autres centrales d’approvisionnement et hubs du mouvement.
• Veille à l'application des procédures existantes et à leur mise à jour.
• Responsable du budget de son département, discuté et validé au niveau de l’Unité Opérationnelle.
• Participe et donne un appui aux urgences quand nécessaire.

Stratégie et projets

• Participe à la définition et à l'atteinte des objectifs stratégiques de MSF Supply et contribue à la réalisation des objectifs de l'Unité Opérationnelle, en participant notamment à certain clusters ou projets stratégiques liés à son domaine d’expertise.

Relation avec les missions et partenaires

• En collaboration avec le Coordinateur Freight & Customs, s’assure que les plateformes de collaboration ainsi que les fiches pays sont mises en place avec toutes les missions et partenaires.
• S’assure de la bonne communication opérationnelle entre missions/desks/SCOs, s’assure des rencontres régulières ainsi que de revues régulières sur base d’indicateurs de performance partagés.
• S’assure de la bonne collaboration et de l’interopérabilité avec les autres Centrales d’approvisionnement du mouvement.

Outils et systèmes

• Contribue au développement de nouveaux outils facilitant les activités opérationnelles.
• Représente les Opérations dans le cadre du développement de l'ERP et veille à l'interopérabilité avec les solutions utilisées par MSF Logistique.

Régionalisation

• S’assure de la cohérence des flux i