ICT servicedesk medewerker

Inleidend tekstje

Werk mee aan de digitale dienstverlening van Groep Brugge (Stad Brugge, OCMW en de welzijnsverenigingen). Ben jij een probleemoplosser met een passie voor ICT en dienstverlening? Wil je medewerkers ondersteunen zodat zij optimaal kunnen werken met moderne digitale tools? Dan is deze functie misschien iets voor jou

Wat is jouw rol?

Als Servicedeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en problemen rond hardware, software en digitale toepassingen. Je helpt mee bouwen aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving voor de volledige organisatie.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning aan alle medewerkers van de organisatie en zorgt voor een vlotte registratie, opvolging en oplossing van ICT-vragen en incidenten.
• Je staat in voor het beheer en de ondersteuning van hardware, software, mobiele toestellen en andere digitale werkmiddelen.
• Je werkt mee aan digitale projecten binnen de verschillende diensten en draagt actief bij aan een succesvolle implementatie.
• Je onderhoudt contacten met externe leveranciers en partners om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen.
• Je deelt kennis met collega's en werkt actief mee aan een leercultuur binnen de ICT-dienst.

Jouw tewerkstellingsplaats: Hoofdzetel Mintus (Ruddershove 4 - 8000 Brugge)

Samen bouwen we aan een slimme, toegankelijke en toekomstgerichte dienstverlening voor alle medewerkers van Stad Brugge, OCMW Brugge en de welzijnsverenigingen.

Wat is jouw rol? (Intern)

Als Servicedeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en problemen rond hardware, software en digitale toepassingen. Je helpt mee bouwen aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving voor de volledige organisatie.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning aan alle medewerkers van de organisatie en zorgt voor een vlotte registratie, opvolging en oplossing van ICT-vragen en incidenten.
• Je staat in voor het beheer en de ondersteuning van hardware, software, mobiele toestellen en andere digitale werkmiddelen.
• Je werkt mee aan digitale projecten binnen de verschillende diensten en draagt actief bij aan een succesvolle implementatie.
• Je onderhoudt contacten met externe leveranciers en partners om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen.
• Je deelt kennis met collega's en werkt actief mee aan een leercultuur binnen de ICT-dienst.

Jouw tewerkstellingsplaats: Hoofdzetel Mintus (Ruddershove 4 - 8000 Brugge)

Samen bouwen we aan een slimme, toegankelijke en toekomstgerichte dienstverlening voor alle medewerkers van Stad Brugge, OCMW Brugge en de welzijnsverenigingen.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede basiskennis van pc's, randapparatuur, mobiele devices, besturingssystemen en Microsoft 365-toepassingen.
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je denkt oplossingsgericht, ook wanneer je met complexe vragen of onverwachte situaties wordt geconfronteerd.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet tegelijk vlot samen te werken binnen een team en over diensten heen.
• Je hebt oog voor kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van processen en dienstverlening.
• Rijbewijs B is een meerwaarde.

Je krijgt hiervoor in ruil:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een organisatie die sterk inzet op digitale innovatie.
• De kans om mee te werken aan projecten die een directe impact hebben op de werking onze organisatie.
• Een collegiale werkomgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Enkele praktische zaken:

• Na de nodige inwerkperiode kan je bij een voltijdse tewerkstelling 2 dagen thuiswerken per week, bij een 80% 1 dag per week.
• Je werkt binnen een glijdend uurrooster maar met een vaste bereikbaarheid tussen 08u30 en 16u30.
• Eénmaal per week ben je bereikbaar vanaf 08u00 (deze dag is af te stemmen in samenspraak met het team).
• Indien je kiest voor een 80% tewerkstelling, is de vrije dag af te stemmen in samenspraak met het team.

Anwervingsvoorwaarden

• Je beschikt over eenbachelordiploma of je bent laatstejaarsstudentof je slaagt voor een capaciteitstest.Deelnemen aan deze capaciteitstest is mogelijk als je beschikt over 2jaar relevante ervaring.Besteed in dit geval voldoende aandacht aan de beschrijving van de vereiste relevante ervaring in jouw cv.
• Op het moment van indiensttreding, kan je een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen dat minder dan één maand oud is. Als hier een veroordeling op vermeld staat moet een uitzondering aangevraagd worden bij het bestuur. Contacteer ons tijdig in dat geval.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede basis