Service Delivery

Ben jij sterk in het organiseren van IT-projecten, het bewaken van dienstverlening en het managen van klantverwachtingen? Heb je voldoende IT-bagage om vlot te schakelen met zowel engineers als IT-beslissers, zonder zelf technische implementaties te willen uitvoeren?

Als Service Delivery & IT Project Manager bij Tyneso combineer je beide werelden. Je zorgt ervoor dat projecten vooruitgaan, onze dienstverlening op niveau blijft en klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Tyneso is een groeiende en vooruitstrevende Managed Service Provider (MSP). We creëren en beheren veilige, moderne en productieve IT-omgevingen, voor kmo's en mid-marketorganisaties van 50 tot 500+ medewerkers.

Als ISO 27001- en NIS2-gecertificeerde partner staan veiligheid, continuïteit en Europese data-soevereiniteit centraal in onze dienstverlening.

Bij Tyneso spelen we kort op de bal. Je komt terecht in een hecht en deskundig team met een vlakke structuur, een informele sfeer en veel ruimte voor autonomie, initiatief en persoonlijk ondernemerschap.

In deze combinatierol ben jij de spil tussen onze klanten en ons technisch team. Je verdeelt je aandacht over twee complementaire domeinen:

Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze managed services.

Je begeleidt IT-projecten, zoals cloudtransities, workplace-modernisaties en securitytrajecten, van kick-off tot oplevering.

Service delivery en projectmanagement zijn daarbij sterk met elkaar verbonden. In beide domeinen zorg jij voor structuur, afstemming, duidelijke communicatie en een goede samenwerking tussen klant en technisch team.

Je hoeft zelf geen technische configuraties of implementaties uit te voeren. Onze ervaren system engineers en cloud architects staan in voor de technische realisatie. Jouw kracht ligt in coördinatie, scopebewaking, communicatie en het bewaken van een kwalitatieve dienstverlening.

Wie ben jij?

• Ervaring: Je hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager, IT Project Manager of in een vergelijkbare operationele rol binnen een IT-dienstverlener of MSP.
• Conceptueel IT-inzicht: Je hoeft zelf niet te coderen of servers te configureren, maar je begrijpt de belangrijkste concepten rond moderne werkplekken, Microsoft 365, Azure, cloudinfrastructuur, networking en cybersecurity. Daardoor kun je inhoudelijk meedenken met klanten en vlot sparren met technische collega's.
• Organisatorisch talent: Je behoudt de helicopterview, stelt vlot prioriteiten en houdt het overzicht wanneer verschillende projecten en operationele vragen tegelijk lopen.
• Communicator & bruggenbouwer: Je communiceert helder, diplomatisch en empathisch. Je weet verwachtingen goed te managen en herkent commerciële of operationele opportuniteiten bij klanten.
• Kwaliteitsgericht: Je werkt graag gestructureerd en hebt affiniteit met methodieken en best practices zoals ITIL, Agile en PRINCE2.
• Talen & mobiliteit: Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een gewaardeerde troef. Je beschikt over een rijbewijs B.

Wanneer ben je succesvol in deze rol?

Klanten weten waar ze aan toe zijn. Projecten blijven onder controle. Engineers kunnen zich focussen op de technische uitvoering en mogelijke risico's worden tijdig zichtbaar.

Wanneer er iets misloopt, zorg jij voor structuur, eigenaarschap en heldere communicatie. Wanneer alles goed loopt, zoek je mee naar manieren om onze dienstverlening en samenwerking nog verder te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol met impact: Je maakt rechtstreeks het verschil in hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren en hoe IT-projecten worden uitgevoerd en opgeleverd.
• Menselijke schaal & ondernemende cultuur: Je werkt in een moderne organisatie zonder logge bureaucratie, met korte beslissingslijnen en directe contacten met het management.
• Autonomie: Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, structuur te brengen en onze manier van werken mee verder uit te bouwen.
• Balans & flexibiliteit: Flexibele werkuren en mogelijkheden tot thuiswerk in combinatie met werken vanuit ons kantoor.
• Professionele groei: Mogelijkheden om opleidingen te volgen en relevante certificeringen te behalen, bijvoorbeeld rond ITIL of projectmanagement.
• Aantrekkelijk salarispakket: Een competitief brutoloon afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met:
• een representatieve bedrijfswagen inclusief laadpas of tankkaart;
• laptop en smartphone;
• maaltijdcheques en netto onkostenvergoeding;
• uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Contract: Een voltijds contract van onbepaalde duur.