After Sales Area Manager – Automobile

Vanaf de oprichting heeft de Honda-familie een ondernemende geest en een vrije, open sfeer gekoesterd. Dit betekent dat ze je creativiteit en ambities waarderen en je carrièreontwikkeling bij elke stap ondersteunen. Bij Honda heb je de vrijheid om verder te kijken dan je eigen discipline en nieuwe ideeën te ontwikkelen waar iedereen binnen het bedrijf baat bij heeft. The Power of Dreamsis de kracht om zowel persoonlijk als zakelijk succesvol te zijn.

In die geest zijn wij op zoek naar een gedreven en ondernemende:

Als After Sales Area Manager, rapporteer je aan de Field Operations Section Manager – HME-BN, ben je werkzaam in het dealernet en verantwoordelijk voor het behalen van doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, klantenbinding en de verkoop van onderdelen. Je werkt nauw samen met de betreffende dealers aan de implementatie van operationele programma's en standaarden en van 'best-practices' voor de aftersales-activiteiten. Het ultieme doel is de groei van de omzet en de winst voor alle ondernemingen in het dealernetwerk van Honda Belux (HME-BE). Het in kaart brengen van de kansen en de huidige prestaties van dealers is essentieel voor het opstellen van heldere actieplannen; hiermee moet niet alleen worden voldaan aan de behoeften van klanten (om deze idealiter te overtreffen), maar moeten ook de doelstellingen voor de regio worden behaald.

Spreekt deze uitdaging je aan ? Wil je deel uitmaken van de waarden van “The Power of Dreams” ?

Als After Sales Area Manager After Sales Automotive sta je voor volgende verantwoordelijkheden

• Optreden als primair aanspreekpunt voor aftersales tussen Honda en de dealers, en bouwen aan sterke, ondersteunende relaties om commerciële resultaten te stimuleren.
• Afspraken maken met dealers over doelstellingen en actieplannen, de voortgang bewaken en begeleiding bieden om te zorgen dat de resultaten aansluiten bij de regionale doelstellingen.
• Trainingsbehoeften identificeren en hierin voorzien – direct of via Dealer Development – ??om de commerciële prestaties te maximaliseren en het merkimago te versterken.
• Samenwerken met collega's van Dealer Development en Sales bij het beoordelen van potentiële dealers, waarbij lokale aftersales-expertise wordt ingezet om commerciële prestaties te maximaliseren en risico's binnen het dealernetwerk te minimaliseren.
• Analyseren en behalen van doelstellingen op het gebied van onderdelen, retentieproducten, eVHC (Electronic Health Check) en PM-bezoeken (periodiek onderhoud), inclusief het doorvoeren van corrigerende maatregelen waar nodig.
• Implementeren van Honda eVHC bij geselecteerde dealers om verkoopkansen (upselling) te maximaliseren en 'best practices' toe te passen.
• Afspraken maken over en implementeren van meetbare verbeterplannen in samenwerking met het senior management van de dealerbedrijven, gebruikmakend van TQM-processen (Total Quality Management).
• Implementeren en beheren van het Aftersales Development Programme, van de start tot de afronding.
• Zorg voor volledige naleving door de dealer van alle aftersales-franchisenormen en zakelijke voorwaarden.
• Uitvoeren van gedetailleerde analyses van dealerprestaties met behulp van pan-Europese tools en systemen (zoals Network Dynamics), om zo bij te dragen aan passende aanbevelingen voor het verbeteren van de bedrijfsresultaten en het rapporteren aan het hoger management over de ontwikkelinge
• Gebruikmaken van gecombineerde data en informatie over de lokale markt om een ??goed inzicht te krijgen in de huidige prestaties, en daarbij anticiperen op en minimaliseren van negatieve gevolgen voor de aftersalesprestaties van Honda.
• Verplichting tot het indienen van wekelijkse prognoses afgezet tegen de gestelde doelstellingen, en flexibiliteit om in te spelen op ad-hocverzoeken voor rapportages.
• Analyseren en realiseren van de algemene tevredenheidsscores (CSI – Customer Satisfaction Index) voor aftersales, inclusief het implementeren van corrigerende maatregelen waar nodig.

Interne relaties:

• Opbouwen en onderhouden van relaties met collega's binnen de organisatie om op de hoogte te blijven van relevante kwesties en kansen.
• Optreden als escalatiepunt voor klantproblemen om kwesties op te lossen en de klantervaring te verbeteren.

Als After Sales Area Manager - Automotive heb je volgende kwalificaties, vaardigheden en ervaringen

• Aantoonbare ervaring met bedrijfsadvies binnen een retailnetwerk.
• Sterke commerciële interesse, aangezien de functie vraagt om hands-on ondersteuning van de commerciële activiteiten.
• Goed georganiseerd en sterk analytisch vermogen om effectief en over afdelingen heen (cross-functioneel) te kunnen denken.
• Goed timemanagement en een flexibele instelling wat betreft het prioriteren en plannen van werkzaamheden.
• Goede communicatieve en onderhande