Telefonisch Medewerker Pechverhelping | Customer Support | Duits-Nederlands-Engels

Adecco is op zoek naar een gedreven Customer Support Officer om het Volvo Action Service-team van Volvo Group te versterken. In deze rol help je chauffeurs om zo snel en efficiënt mogelijk weer de weg op te gaan.

Als medewerker telefonische pechverhelping ben jij het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs die onderweg problemen ondervinden. Je blijft rustig onder druk, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat elke bestuurder snel de juiste ondersteuning krijgt. Je coördineert de interventies met externe partners en houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte van de situatie.

Het is een functie met echte impact: dankzij jouw kalmte, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil op momenten waarop dat het meest nodig is.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg.
• Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen.
• Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers.
• Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur.
• Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...).
• Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen.
• Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen.