Customer Care Agent – Nederlandse klanten – AGX GROUP

Voel jij je thuis in het contact met Nederlandse klanten? Begrijp je hun manier van communiceren en help je graag mensen verder? Bij AGX GROUP word jij vanuit ons kantoor in Zaventem het aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland.

Je volgt vragen op, zoekt oplossingen en houdt klanten op de hoogte. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s in België. Je bent dus actief voor de Nederlandse markt, met je werkplek in België.

AGX GROUP is een familiebedrijf gespecialiseerd in het vervoer van medische apparatuur en hulpmiddelen in de BeNeLux. We ondersteunen ziekenhuizen, zorginstellingen en producenten en distributeurs van medische hulpmiddelen, zodat zij zich kunnen richten op de zorg voor patiënten.

Bij ons zijn de lijnen kort en telt jouw bijdrage. Je komt terecht in een team waar samenwerken, initiatief nemen en elkaar helpen deel uitmaken van de dagelijkse praktijk.

Als Customer Care Agent volg je klantvragen en dossiers op van het eerste contact tot de oplossing. Je werkt onder begeleiding van de Client Service Manager.

• Je bent het aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, verwerkt aanvragen en bestellingen en geeft duidelijke informatie over zendingen, leveringen en onze diensten.
• Je neemt vragen en klachten serieus. Je registreert en behandelt tickets in Odoo, verzamelt de nodige informatie en geeft klanten tijdig een helder antwoord.
• Je zoekt samen met je collega’s naar oplossingen. Je stemt af met planning, chauffeurs, het magazijn en de backoffice om leveringsproblemen en andere incidenten op te volgen.
• Je houdt de administratie op orde. Je controleert transportgegevens en documenten en volgt dossiers nauwkeurig op. Bij vragen over facturatie of vergoedingen werk je samen met de financiële afdeling.
• Je denkt mee over betere service. Je signaleert terugkerende problemen, deelt relevante informatie met je verantwoordelijke en stelt praktische verbeteringen voor.

Je ondersteunt daarnaast waar nodig de opvolging van specifieke verzenddiensten, zoals Pack & Go.

Wat breng je mee?

• Je kent de Nederlandse manier van communiceren en samenwerken. Je hebt in Nederland gewoond of gewerkt, of aantoonbare werkervaring met Nederlandse klanten of collega’s. Je begrijpt het Nederlands zoals het in Nederland wordt gesproken en bent vertrouwd met de lokale zakelijke omgangsvormen. Dit is een vereiste voor deze functie.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Je communiceert ook vlot in het Frans met je collega’s in België. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een voordeel. Vooral je klantgerichte houding, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel maken het verschil.
• Je luistert goed, communiceert duidelijk en blijft rustig wanneer meerdere klanten tegelijk je aandacht nodig hebben.
• Je neemt initiatief en volgt afspraken en dossiers op tot ze zijn afgehandeld.
• Je werkt vlot met digitale tools en Microsoft 365. Ervaring met Odoo, een ticketsysteem of logistieke software is mooi meegenomen.
• Je kunt op kantoor werken in Zaventem, België.

Wat bieden wij jou?

Een vaste, fulltime functie met een aantrekkelijk totaalpakket, in een bedrijf waar je je collega’s kent en jouw werk zichtbaar bijdraagt aan de dienstverlening.

Je komt terecht in een betrokken team met ruimte voor humor, direct overleg en wederzijdse hulp. Je krijgt een afwisselende functie met verantwoordelijkheid, veel klantcontact en de mogelijkheid om mee te denken over hoe we onze service verbeteren.

Je werkt voor de Nederlandse markt vanuit ons kantoor in Zaventem, dicht bij de collega’s met wie je dagelijks oplossingen uitwerkt.

Zoek je een afwisselende klantgerichte functie waarin jouw kennis van Nederland het verschil maakt?