Product owner OSP et fournisseur social

ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.

En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

En tant que Product Owner, vous êtes le référent métier de votre périmètre et garant de la valeur métier délivrée par les solutions développées.

Vous portez la vision des produits « OSP et Fournisseur social” (le produit OptiEnergie reste à confirmer) depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production et l’adoption par les équipes opérationnelles, en veillant à la cohérence métier, réglementaire et opérationnelle.

Le produit ‘OSP’ est responsable des obligations de services publics des processus de déménagement, de défaut de paiement et de fin de contrat.

Le produit “Fournisseur Social et temporaire” est responsable de la facturation des clients chez le fournisseur social et temporaire, du recouvrement, de l’accompagnement des clients protégés.

A titre indicatif, le produit “OptiEnergie” est responsable des nouveaux services énergétiques : partage d’énergie, prosumers, flexibilité et TPDA.

Le Product Owner vise à garantir la conformité réglementaire, la qualité opérationnelle des services, la protection des clients concernés et le développement de solutions fiables, simples et industrialisables pour l’ensemble de ses produits.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile. Vous collaborez étroitement avec le Business Analyst côté IT, dans une logique de binôme métier–IT, afin de transformer la vision produit et les besoins métier en exigences fonctionnelles claires, priorisées et exploitables par les équipes de développement.

Vos responsabilités

Pilotage des produits et des domaines

• Définir et porter la vision des produits OSP et Fournisseur social (et éventuellement OptiEnergie), en tenant compte des besoins clients, des évolutions réglementaires et des enjeux de l’entreprise.
• Assurer la gouvernance produit et participer aux rituels agiles.
• Collaborer avec les Proxy Product Owners et les autres Product Owners afin d’assurer l’alignement des priorités, la cohérence des orientations et le suivi des travaux.

Définition des besoins et priorisation

• Analyser et cadrer les demandes métier, réglementaires et opérationnelles.
• Traduire les besoins en features et user stories avec l’appui des analystes fonctionnels.
• Construire, maintenir et prioriser les backlogs en recherchant l’équilibre entre valeur métier, conformité, maîtrise des risques et capacité de delivery.
• Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages.

Delivery et qualité des solutions

• Garantir l’adéquation entre les solutions livrées et les besoins métier.
• Anticiper les risques, dépendances et contraintes.
• Contribuer à la stratégie de tests, à la validation des solutions et à la qualité globale du delivery.
• Participer à la simplification des processus et à l’optimisation des coûts opérationnels.

Processus métiers et continuité opérationnelle

• Définir, maintenir et faire évoluer les processus liés aux OSP, au Fournisseur social et temporaire (et éventuellement au partage d’énergie, à la flexibilité et au TPDA).
• Identifier les opportunités d’optimisation et de digitalisation.
• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Veiller à la cohérence entre les processus, les parcours clients et les interactions avec les parties prenantes.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans leur activité quotidienne.

Accompagnement du changement

• Agir comme relais du changement auprès des parties prenantes.Accompagner l’adoption des nouveaux outils et processus.
• Contribuer à la formation, à la mise à jour des procédures et à la communication des évolutions.

Relations internes et externes

• Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, régulatoire, juridique, finance, service clientèle, PMO, etc.).
• Participer aux échanges avec les autorités, régulateurs, acteurs sociaux, fournisseurs, autres GRD et partenaires externes.

Compétences / Expérience

• Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalen