First Line Support | Windows
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Un rôle L1 où le support ne s’arrête pas au ticket : développez vos compétences au cœur d’une équipe IT dynamique.
Notre partenaire est une entreprise technologique belge évoluant dans un environnement international et technique, où l’IT joue un rôle essentiel dans le quotidien des équipes.
Dans le cadre du développement de son équipe IT, elle recherche un First Line Support pour rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et collaborative.
First Line Support - La Fonction
- Assurer le support IT de première ligne auprès des utilisateurs et résoudre les incidents du quotidien.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows et à l’environnement Microsoft.
- Gérer les demandes et incidents liés à Azure / Entra ID et aux comptes utilisateurs.
- Assurer le troubleshooting, le suivi des tickets et l’escalade des incidents plus complexes.
- Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
- Collaborer quotidiennement avec les autres membres de l’équipe IT et intervenir progressivement sur des sujets plus techniques.