head of customer service

Il y a 5 jours

Maldegem, Oost-Vlaanderen, Belgique Jobat Temps plein 61 000 € - 73 000 € Contrat

Head of Customer Service & Warehouse

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Jouw verantwoordelijkheden

1. Leiding & teammanagement

  • Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers
  • Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop
  • Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team

2. Customer Service Management

  • Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders
  • Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid
  • Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport
  • Professioneel behandelen en opvolgen van klachten
  • Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders

3. Warehouse & logistiek

  • Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking
  • Coördineren van transportplanning en leveringen
  • Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen
  • Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs
  • Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain
  • Oplossen van operationele issues waar nodig.

PROFIEL

Jouw profiel

  • Bachelor of Master diploma
  • Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management
  • Aantoonbare ervaring in people management
  • Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen
  • Hands‑on, oplossingsgericht en besluitvaardig
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central) is een plus
  • Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin

AANBOD

Wat bieden wij jou?

  • Sleutelpositie binnen een groeiend en innovatief productiebedrijf
  • Impactvolle rol met ruimte om processen te optimaliseren en mee te bouwen aan groei
  • Dynamische en no-nonsense bedrijfscultuur
  • Competitief salarispakket met extralegale voordelen:
  • Bruto maandloon tussen €5.500 en €6.500 (afhankelijk van ervaring)
  • Bedrijfswagen
  • Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
  • Onkostenvergoeding
  • Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)

STUDIEVEREISTEN

Master: Bedrijfsmanagement