Roaming & Platform Manager (FR)

Vous souhaitez contribuer à la mise en place de la future plateforme de recharge de D’Ieteren Energy? Vous êtes passionné(e) par la technologie, la mobilité électrique et la gestion de plateformes, et vous appréciez également les partenariats, l’itinérance et la résolution de problèmes opérationnels complexes?

En tant que Responsable Itinérance et Plateforme, vous serez en charge de bout en bout de deux domaines essentiels de nos activités de recharge: la gestion fonctionnelle et le développement de notre nouveau système de gestion des bornes de recharge (CPMS), ainsi que l’ensemble de nos opérations d’itinérance avec les opérateurs de bornes de recharge (CPO), les fournisseurs de services de gestion de bornes de recharge (eMSP) et les hubs d’itinérance.

Vous assurerez la gestion opérationnelle de la plateforme, ainsi que la responsabilité commerciale, technique et opérationnelle de l’itinérance. Vous veillerez à la bonne configuration de la plateforme, à la fiabilité des flux de transactions, à la connexion réussie des partenaires et à la fluidité de la recharge pour nos clients, aussi bien sur nos réseaux que sur les réseaux externes.

Quel sera votre rôle?

En tant que Responsable Itinérance et Plateforme, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) pour notre CPMS et notre écosystème d’itinérance. Vous travaillez à l'intersection de la technologie, des opérations et des partenariats, en traduisant les besoins métiers en une configuration de plateforme fiable et en gérant les processus de bout en bout.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Opérations, Produit, Informatique, Finance, Juridique et Service Client, ainsi qu'avec des partenaires externes tels que notre fournisseur CPMS, les CPO, les eMSP et les hubs d’itinérance.

Responsabilité de la plateforme:

• Lors de la mise en œuvre, vous participerez activement à la configuration, aux tests fonctionnels, aux tests d'acceptation et à la formation, ce qui vous permettra d'acquérir une connaissance approfondie du CPMS, de nos processus et des cas d'usage.
• En collaboration avec l'équipe projet et le fournisseur CPMS, vous traduisez les exigences métiers en une configuration de plateforme correcte et opérationnelle.
• Vous assurez le support technique et les tests des partenaires d'itinérance, des hubs et des connexions P2P directes.
• Vous validez les flux de transactions de bout en bout, tels que les autorisations, les sessions, les CDR, les tarifs et les corrections. Après la mise en production, vous êtes responsable fonctionnel et expert interne du CPMS, en charge de la gestion des configurations, des utilisateurs, des rôles, des paramètres et des modifications fonctionnelles.
• Vous coordonnez les incidents fonctionnels et les déploiements de nouvelles fonctionnalités avec le fournisseur du CPMS et validez les modifications avant leur mise en production.
• Vous assurez le suivi de la qualité de la plateforme, de l'intégrité des données et du bon déroulement des flux de transactions, et vous pilotez l'amélioration continue de la plateforme et des processus.

Gestion du roaming

• Vous prenez en charge l'intégralité du cycle de vie du roaming de D'Ieteren Energy.
• Vous développez et entretenez des partenariats avec les CPO, les eMSP et les hubs de roaming, et identifiez de nouveaux partenaires et opportunités stratégiques.
• Vous négociez et gérez les contrats de roaming, les tarifs, les SLA et les accords opérationnels en collaboration avec les services Juridique, Finance et les autres parties prenantes internes.
• Vous gérez l'intégration technique des nouveaux partenaires, notamment les connexions OCPI, les tests et la mise en production. Vous assurez le suivi des flux de roaming de bout en bout: de l'autorisation et des sessions aux CDR, corrections, rapprochements, facturation et litiges.
• Vous analysez les volumes, les coûts, les marges, la qualité des transactions et les performances des partenaires, et traduisez les écarts en actions d'amélioration concrètes.
• Vous enquêtez sur les sessions ayant échoué, les CDR manquants ou incorrects, les incohérences tarifaires et autres problèmes opérationnels, et mettez en place des solutions structurelles.
• Vous veillez à la bonne intégration des accords d'itinérance commerciale dans le CPMS et les processus opérationnels.
• En collaboration avec les équipes Finance et Opérations, vous développez le reporting et la gouvernance relatifs à la qualité, aux volumes, aux marges et aux exceptions en matière d'itinérance.
• Vous représentez D’Ieteren Energy auprès des partenaires d'itinérance externes et développez des relations professionnelles durables.
• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un master, de préférence dans un domaine technique, économique ou commercial, ou vous justifiez d'une expérience équivalente. Vous avez plusieurs a