Remote SaaS Tech Support Lead — Elevate Platform
Il y a 2 jours
Belgique
Jobgether SRL
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Jobgether SRL in Belgium seeks a Technical Support Team Lead to oversee a six-person team supporting a 24/7 SaaS platform. You will blend people leadership with hands-on technical troubleshooting and serve as the primary escalation point before engineering.
You will own KPIs like First Response Time, Time to Resolution, backlog aging, CSAT; collaborate with Engineering Manager; champion AI-assisted support using Claude and Codex; work across Azure, SQL Server, C#, Angular.