Directeur comptes principal

(VF) Account Director Portefeuille clients stratégiques (CRM / Martech)

Pour l'un de nos clients, cabinet de conseil digital et CRM international

Le contexte

Pour l'un de nos clients : un cabinet de conseil digital et CRM international.

Axium-Solution recherche un(e) Account Director confirmé(e), issu(e) du monde du CRM, de l'ERP ou du SaaS, pour reprendre un portefeuille de comptes stratégiques.

Le poste

Vous pilotez un portefeuille de comptes stratégiques, de bout en bout. Vous en portez la relation et surtout la croissance et le compte de résultat.

Concrètement, vous êtes l'interlocuteur de référence de vos clients, du comité de direction jusqu'aux équipes projet au quotidien.

Vous comprenez leur secteur, leurs enjeux et leur trajectoire assez bien pour leur proposer des directions qu'ils n'avaient pas vues. Vous dirigez votre équipe client sur le plan stratégique et commercial, main dans la main avec le chef de projet qui pilote la livraison et les équipes techniques.

Vous construisez le budget et les prévisions de revenus de vos comptes, vous suivez leur rentabilité, vous négociez les grilles tarifaires et vous développez le chiffre d'affaires en élargissant l'usage des services chez vos clients existants.

Et vous restez un consultant. Sur les missions à forte visibilité, vous êtes en première ligne : ateliers, idéation, construction de la stratégie. Ce n'est pas un rôle de coulisses. C’est un rôle qui exige une vraie expertise de l'expérience client et une connaissance pointue du monde CRM modèle de données, objets, intégrations complexes comprises. Non pas pour configurer vous-même, mais pour voir ce qu'un profil purement commercial ne verra jamais : quelle brique manque dans l'architecture, quel processus cassera à l'échelle, quelle intégration deviendra nécessaire dans six mois. C’est de là que vient la croissance d'un compte. Elle ne se décrète pas en poussant une offre, elle se construit en étant assez proche et assez compétent pour identifier le projet suivant avant même que le client ne l'ait formulé.

Votre profil

• 10 ans ou plus en conseil technique, implémentation ou delivery dans l'univers CRM, ERP ou SaaS, acquis en agence, cabinet de conseil ou chez un éditeur/intégrateur. Vous avez vendu et piloté des projets de mise en œuvre, de migration et de rollout. Pas seulement des licences ou des renouvellements d'abonnement.
• Une expérience confirmée de gestion de P&L sur un portefeuille de comptes : budget, marge, prévisions de revenus. Vous savez dire non à un projet qui ne tient pas.
• Une maîtrise technique réelle de l'architecture CRM : modèle de données, objets, intégrations. Vous devez être capable de tenir une conversation d'architecture avec une équipe technique, pas seulement représenter la solution.
• Vous avez déjà porté des projets d'envergure, tenu une salle en comité de direction et dirigé une équipe client en direct.
• Un vrai sens des affaires : vous lisez un compte de résultat et vous repérez où se trouve la marge.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous disposez du droit de travailler et résidez actuellement en Belgique.

Ce poste s'adresse à des Account Directors ou Client Partners confirmés, issus du monde CRM / ERP / SaaS. Ce n'est pas un poste d'Account Manager, de Business Developer ou de profil en début de carrière.

Les candidatures hors de ce périmètre ne seront pas retenues.

Ce qui est proposé

Un portefeuille que vous dirigez réellement, pas que vous administrez. Une structure internationale avec une équipe à taille humaine à Bruxelles. Package complet, détaillé lors de notre premier échange.