Customer Service Advisor

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke,technologische & relationele oplossing aan te bieden.

We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 400.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden.

Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.

Technologie, innovatie& resultaatgericht werken - dat zijn onze sleutelwoorden.

Wij bieden wereldwijdtank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten.

Hierdoor zijn wij op zoek naar een toegewijde & klantgerichte Customer Service Advisor om ons joviaal team in Ronse te versterken.

Jij bent één van onze belangrijkste schakels op onze klantendienst & hierdoor ben je verantwoordelijk voor:

• Het verlenen van uitzonderlijke ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten
• Het oplossen van vragen & het verzekeren van een positieve klantenervaring

• Informatie over producten & diensten verstrekken aan klanten
• Tijdig & efficiënt oplossen van problemen/klachten van klanten
• Indien nodig problemen met prioriteit identificeren & rapporteren
• Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid & procedures voor klantenservice
• Proactief contact opnemen met klanten voor service-informatie & promoties
• Nauwkeurige gegevens bijhouden van interacties & transacties met klanten
• Via telefoon/e-mail professioneel & empathisch behandelen van vragen van klanten
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe behoeften van klanten aan te pakken
• Mogelijkheden identificeren voor cross-selling & upselling van producten/diensten van het bedrijf
• Deelnemen aan teamvergaderingen & trainingssessies om jouw vaardigheden te verbeteren op het gebied van klantenservice
• Empathische & klantgerichte houding
• Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
• Basiskennis van klantenserviceprincipes
• Vermogen om in een teamomgeving te werken
• Geduld & het vermogen om kalm te blijven onder druk
• Prioriteiten stellen & stressbestendig zijn is een vereiste
• Sterk probleemoplossend vermogen & aandacht voor detail
• Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie & tijdbeheer
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardigheid in het gebruik van de belangrijkste computerprogramma's, waaronder MS Office & Outlook
• Aantoonbare ervaring in klantenservice of een aanverwant vakgebied is mooi meegenomen maar geen must

Aanvullende informatie

Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

Jouw impact wordt uiteraard subliembeloond:

• Sterke verloning & extralegale voordelen (maaltijdcheques & ecocheques)
• Vakantiegeld, 13demaand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op