Guest Relations Agent H/F/X

Référence 5992451 |Créé le 06 novembre 2026

• Famille de métiers : Gestion d'entreprises, de services et de projet / Gestion de services
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Un hôtel de luxe Bruxellois , un joyau Belle Époque signé Henri van Dievoet a fièrement témoigné des époques et des événements qui ont façonné Bruxelles.

Désormais rebaptisé C. Brussels, le prestigieux Grand Hotel A. allie l'élégance classique à une hospitalité artistique, s'imposant comme un lieu de rencontre dynamique pour la communauté créative bruxelloise et au-delà.

Nous sommes à la recherche d'un Guest Relations Agent (HFX)

Le rôle d'un Guest Relations Agentest d'offrir un service exceptionnel aux clients, de leur arrivée à leur départ. Ce poste garantit que les clients se sentent accueillis, pris en charge et satisfaits de leur expérience, en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs réclamations et en leur fournissant une assistance personnalisée tout au long de leur séjour.

En tant qu'Agent(e) Relations Clients, vos responsabilités incluront :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients, en veillant à ce que les VIP, les clients séjournant longtemps et les habitués bénéficient d'une reconnaissance particulière. ¿ Gérer et coordonner les communications avant l'arrivée des clients, y compris les appels, e-mails et demandes spéciales, en s'assurant que celles-ci sont prises en charge et transmises aux départements concernés.
• Superviser et maintenir les programmes d'accueil en chambre, y compris la préparation, la livraison et le contrôle de la qualité des attentions offertes.
• Être le principal point de contact pour l'assistance aux clients, anticiper leurs besoins et fournir des solutions personnalisées tout au long de leur séjour.
• Coordonner avec tous les départements pour assurer un service fluide, y compris la préparation des chambres, les arrangements spéciaux et l'organisation d'événements.
• Organiser et soutenir des expériences spéciales pour les clients, telles que les célébrations, cadeaux et visites exclusives de l'hôtel.
• Veiller à ce que les préférences, retours et historiques de service des clients soient enregistrés avec précision pour leurs futurs séjours.
• Gérer les retours clients, la récupération de service et la résolution des réclamations de manière rapide et professionnelle.
• Effectuer des contrôles de chambres afin de garantir que les standards de qualité sont respectés avant l'arrivée des clients.
• Apporter un soutien à la Réception, au service Majordome et aux autres équipes opérationnelles selon les besoins. Remplacer un agent de réception si nécessaire.
• Participer aux programmes de l'hôtel, tels que l'initiative « Guardian Angel », pour enrichir l'expérience client.
• Interagir avec les clients de tous âges, en veillant à ce que les services et attentions soient adaptés aux enfants, aux familles et aux occasions spéciales.
• Assurer une présence dans le hall et dans les zones de contact avec les clients.
• Établir une relation de confiance avec tous les clients.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
• Présentation soignée, agréable et professionnelle.
• Sens du service client, personnalité accueillante et accessible.
• Connaissances de base en systèmes électriques, plomberie et mécanique.

Compétences générales:

• Capacité à effectuer les tâches avec attention aux détails, rapidité et précision
• Savoir prioriser, organiser et assurer le suivi
• Etre clair dans sa réflexion, rester calme et résoudre les problèmes avec discernement
• Suivre les instructions de manière rigoureuse
• Comprendre les besoins des clients
• Travailler en parfaite collaboration avec ses collègues
• Travailler avec un minimum de supervision
• Maintenir la confidentialité des informations clients et des données pertinentes de l'hôtel.

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)
• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste