Team Leader Administrative
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Vous avez déjà encadré une équipe dans un environnement administratif complexe et aimez travailler en collaboration avec l’IT ?
Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Administrative Services. Vous accompagnez une équipe d’environ huit collaborateurs chargée de la gestion et du support d’applications essentielles à la sécurité sociale, notamment Dimona, DmfA et ASR, ainsi que de leurs applications satellites.
Votre rôle consiste à organiser les activités, développer les compétences de vos collaborateurs et garantir la qualité ainsi que la continuité du service.
Vos responsabilités :
- Encadrer, accompagner et motiver une équipe d’environ huit collaborateurs.
- Organiser les activités, répartir les tâches et gérer les priorités.
- Superviser les processus liés aux flux de déclarations sociales.
- Suivre les demandes et les incidents en collaboration avec l’IT.
- Veiller au respect des engagements de service — SLA — et à la qualité des traitements.
- Participer aux projets, notamment aux tests, aux mises en production et à la communication.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus.
- Définir et suivre les indicateurs de performance — KPI.
- Communiquer avec les différentes parties prenantes et maintenir une documentation claire et actualisée.