Téléconseiller.ère social.e

Description du client:

Vous souhaitez mettre vos connaissances, compétences et qualités au service d’Autrui? Ne cherchez plus

Pour notre client, un acteur majeur du secteur de la santé et des services aux personnes, nous sommes à la recherche d’un.e Téléconseiller.ère orienté.e accompagnement social capable d'assurer un service de qualité auprès de bénéficiaires ayant parfois des besoins spécifiques ou des situations de vulnérabilité.

Description du poste:

Dans cette position vous aurez à assurer les responsabilités suivantes:

Gestion des appels et accompagnement des bénéficiaires

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Écouter activement les interlocuteurs afin de comprendre leur situation et leurs besoins.
• Fournir des informations, conseils et solutions adaptées.
• Orienter les bénéficiaires vers les services appropriés lorsque nécessaire.
• Maintenir une relation de confiance et garantir une expérience client de qualité.

Gestion administrative et suivi des dossiers

• Encoder avec précision les demandes dans les différents systèmes informatiques.
• Assurer le suivi des dossiers via téléphone et e-mail.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Vérifier et traiter les informations nécessaires à la prise en charge des demandes.

Coordination des services

• Gérer les demandes liées à la mise à disposition de matériel médical et paramédical.
• Organiser et planifier les transports médicaux non urgents.
• Vérifier les conditions d'intervention et les modalités de prise en charge.
• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer un suivi efficace.

Amélioration continue

• Identifier les anomalies ou dysfonctionnements rencontrés.
• Proposer des pistes d'amélioration des procédures et de la qualité du service.
• Participer activement à l'optimisation de l'expérience bénéficiaire.

Profil du candidat:

Vous possédez les connaissances, compétences et qualités suivantes? Vous êtes la personne que nous recherchons.

Langues et diplôme

• Excellente maîtrise du français.
• Toute autre langue constitue un atout.
• Bachelier ou expérience probante dans une fonction orientée service client, call center ou téléconseil.

• Expérience en contact clientèle de première ligne idéalement par téléphone.
• Très bonnes capacités d'écoute, de communication et d'empathie.
• Solides compétences administratives et grande rigueur dans l'encodage.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Orientation client, esprit d'équipe et sens du service.

• Personnalité positive, rassurante et professionnelle.
• Capacité à gérer des situations parfois émotionnellement sensibles tout en conservant le recul nécessaire.
• Résistance au stress et approche orientée solutions.
• Autonomie, proactivité et volonté d'atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Facilité d'intégration au sein d'une équipe collaborative.

Ce que le client offre:

• Mission intérimaire à temps plein ou temps partiel jusqu'au 31/12/2026.
• Salaire brut mensuel évolutif selon l'expérience :
• Chèques-repas.
• Remboursement intégral des transports en commun.
• Parking vélo sécurisé.
• Possibilité de télétravail progressive après la période de formation et selon le niveau d'autonomie atteint.

• Lieu de travail : Région de Bruxelles-Capitale.
• Horaires de jour avec différentes possibilités d'organisation (temps plein ou mi-temps).

A bientôt