Senior Customer Success Representative

Klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van onze klanten en ons Customer Success team? Voor Clearnox zijn we op zoek naar een ervaren Senior Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven. Over Wolters Kluwer & Clearnox Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling.

Over de rol

Als Senior Customer Success Representative ben je een strategische partner voor onze klanten en een belangrijke spil binnen het Customer Success team. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en ondersteunt collega's met jouw expertise. Naast het beheren van een klantenportefeuille neem je ownership over verbeterprojecten en draag je actief bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Wat ga je doen?

• Je leidt complexe onboardingtrajecten en zorgt voor een succesvolle implementatie bij klanten.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.
• Je analyseert klantdata, engagement en business impact en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je ontwikkelt en verzorgt geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Je werkt nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe klantdossiers.
• Je identificeert structurele verbeterkansen en neemt ownership over Customer Success-projecten.
• Je helpt processen, onboardingmethodieken en best practices verder te ontwikkelen.
• Je coördineert initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's door kennisdeling, coaching en mentoring.
• Je fungeert als ambassadeur van de klant binnen de organisatie en beïnvloedt beslissingen op basis van klantinzichten.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen een SaaS-omgeving.
• Je hebt ervaring met het beheren van complexe klantrelaties.
• Je bent thuis in het coördineren van procesverbeteringen en andere Customer Success-projecten.
• Je bent sterk analytisch en gebruikt data om strategische aanbevelingen te formuleren.
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en weet verschillende stakeholders te overtuigen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiend Customer Success team.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om processen, projecten en klantstrategie mee vorm te geven.
• Een internationale werkomgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden.
• De kans om zowel klanten als collega's naar een hoger niveau te tillen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner (anne-lise.bosmans@wolterskluwer.com). We kijken ernaar uit je binnenkort te ontmoeten

For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume. As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work. We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion. This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics. At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know