1st/2nd Line Support Engineer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en projectmatige staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cloud, Security, Software Development en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Voor een langdurige opdracht bij een internationale organisatie in Brussel zijn we momenteel op zoek naar een 1st/2nd Line Support Engineer.

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor een uitstekende IT-ondersteuning binnen een dynamische omgeving. Je combineert technische expertise met een klantgerichte aanpak en ondersteunt gebruikers bij hardware-, software- en werkplekgerelateerde vraagstukken. Je neemt verantwoordelijkheid voor incidenten en serviceaanvragen, werkt nauw samen met andere IT-teams en draagt actief bij aan de continue verbetering van de IT-dienstverlening. Dankzij jouw proactieve houding en ervaring weet je snel oplossingen aan te reiken en een hoog serviceniveau te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verlenen van eerste- en tweedelijns support aan interne gebruikers, zowel persoonlijk als via het ticketsysteem
• Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en serviceaanvragen
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en werkplekgerelateerde problemen
• Uitvoeren van eerstelijnsherstellingen en vervangingen van hardware
• Beheren en opvolgen van tickets volgens ITIL- en servicemanagementrichtlijnen
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van IT-materiaal en bedrijfstoepassingen
• Configureren en ondersteunen van laptops, mobiele toestellen en randapparatuur
• Doorverwijzen van complexe incidenten naar gespecialiseerde ondersteuningsteams
• Actief communiceren met gebruikers over de voortgang van hun aanvragen
• Meewerken aan een stabiele, veilige en performante IT-omgeving
• Proactief meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening
• Ondersteunen van operationele IT-activiteiten op locatie

Je werkt onder andere met:

• ServiceNow of gelijkaardige IT-servicemanagementtools
• Mobiele toestellen op iOS- en Android-platformen
• Hardware- en werkplekondersteuningsoplossingen

Wie ben jij?

• Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring binnen een servicedesk-, IT-support- of werkplekomgeving
• Je hebt ervaring met Microsoft-gebaseerde werkplekomgevingen
• Je hebt kennis van Windows-omgevingen die beheerd worden via Intune en Autopilot
• Je hebt ervaring met het configureren en oplossen van problemen op mobiele toestellen
• Je hebt kennis van ITIL-principes en servicemanagementprocessen
• Ervaring met ServiceNow vormt een meerwaarde
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en behoudt steeds een professionele houding
• Je neemt verantwoordelijkheid voor problemen en volgt deze nauwgezet op
• Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag initiatief
• Je werkt vlot samen binnen een teamomgeving
• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels
• Langdurige opdracht
• Uitdagende functie binnen een professionele en moderne IT-omgeving
• Voltijdse tewerkstelling op locatie in Brussel
• Mogelijkheid om jezelf technisch en professioneel verder te ontwikkelen
• Samenwerking met ervaren IT-professionals binnen een stabiele organisatie
• Persoonlijke begeleiding en loopbaancoaching via IT-Planet
• Marktconform salarispakket of dagtarief aangevuld met interessante voorwaarden

Je bent een servicegerichte IT-professional die energie haalt uit het ondersteunen van gebruikers en het oplossen van technische uitdagingen. Dankzij jouw technische expertise, proactieve ingesteldheid en sterke communicatieve vaardigheden zorg je voor een optimale gebruikerservaring. Je neemt verantwoordelijkheid, denkt in oplossingen en zet je dagelijks in voor een kwalitatieve en efficiënte IT-dienstverlening.