Service & Aftersales Manager

Als Service & Aftersales Manager ben je eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersalesorganisatie.

Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een excellente dienstverlening en een professionele opvolging van servicevragen, interventies en klachten. Je geeft leiding aan een veelzijdig team van verantwoordelijken klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, techniekers en onderaannemers. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals sales, planning, productie en R&D.

Je verantwoordelijkheden: Eindverantwoordelijkheid voor de volledige service- en aftersaleswerking. Coachen, begeleiden en aansturen van werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers. Bewaken van planning, werkverdeling, prioriteiten en deadlines. Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders. Opvolgen van offertes, bestellingen en service-interventies. Ondersteunen bij de calculatie van complexe plaatsingen en technische vraagstukken.

Analyseren van klachten, interventies en servicegegevens om verbeteracties te formuleren. Optimaliseren van processen, werkmethodes en administratieve workflows. Ontwikkelen, monitoren en rapporteren van KPI's rond servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van de serviceorganisatie.