Customer Advisors Inbound/Outbound NL

FunctieomschrijvingVoor het project Amplifon, wereldwijd marktleider in hooroplossingen, zijn wij op zoek naar Customer Advisors Inbound/Outbound (NL).
Amplifon zet dagelijks in op menselijk contact, kwaliteit en innovatie om het leven van haar klanten te verbeteren.
Je werkt op locatie in Luik (Val Benoit) en staat in voor zowel inkomende als uitgaande contacten met klanten en prospecten.
De focus van de opdracht ligt op service en het inplannen van afspraken, niet op commerciële verkoop.
Startdatum: 07/09/2026Taal: NederlandsType contacten: Inbound & OutboundInbound oproepen (IN) Je ontvangt oproepen van klanten die een afspraak willen maken, wijzigen of annuleren. Ze kunnen vragen hebben of een klacht uiten.
Daar komen jouw geduld, vriendelijkheid en actieve luistervaardigheden goed van pas.
Je bent hun eerste aanspreekpunt: je geeft een duidelijk antwoord, een oplossing of gewoon een luisterend oorUitgaande oproepen (OUT) Je belt mensen op om een gehoortest vrijblijvend en gratis te komen uittesten Je neemt contact op met personen die al een stap bij Amplifon hebben gezet. Zij hebben interesse getoond in een hoortoestel. Jouw taak? Het opvolgen, hun vragen beantwoorden????️, een afspraak voorstellen of de nieuwe generatie toestellen presenteren.
De opdracht focust zich vooral op het inplannen van afspraken; er wordt geen commerciële verkoopactiviteit gevraagd.
Belangrijkste taken
• Prospecten en klanten contacteren
• Duidelijk het doel van het gesprek uitleggen: een gratis en vrijblijvend bezoek bij Amplifon
• De voordelen van dit bezoek benadrukken (gehoor te evalueren, test van het gehoor)
• Het beste tijdslot identificeren voor het bezoek
• De informatie correct registreren in de beschikbare toolsProfielJe beschikt over een luisterend oor en een groot empathisch vermogenJe woont op 30 min van de site van LuikJe spreekt vlot en duidelijk NederlandsJe communiceert vlot en professioneel aan de telefoonJe bent overtuigend zonder opdringerig te zijnJe werkt gestructureerd en nauwkeurig, vooral bij gegevensregistratieJe haalt energie uit klantcontact en dienstverleningAanbodWerkuren van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 18u00 (geen weekendwerk)Telewerk mogelijk vanaf de 3de werkmaandGrondige opleiding en begeleidingSelecties verlopen via Microsoft TeamsEen mensgerichte opdracht binnen een sterke en internationale organisatie