Customer Service Advisor District 29

Al meer dan 115 jaar helpt Securex klanten en medewerkers om te schitteren in hun professionele leven. Met een breed aanbod aan diensten ondersteunen we ondernemers en werkgevers in elke fase van hun ondernemerschap en personeelsbeleid.

Ben jij klantgericht, krijg je energie van verandering en wil je actief bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe manieren van werken? Dan is deze uitdaging binnen District 29 misschien iets voor jou.

District 29 is een unieke pilootomgeving binnen Securex waar innovatie en operationele dienstverlening hand in hand gaan. Samen met je collega's werk je aan strategische projecten die de dienstverlening van morgen vormgeven, terwijl je tegelijkertijd een klantenportefeuille beheert. District 29 fungeert als een labo waarin nieuwe processen, tools, technologieën en serviceconcepten worden getest bij klanten. Op basis van de inzichten die we verzamelen, ontwikkelen en optimaliseren we de dienstverlening van de toekomst.

Werken binnen District 29 betekent kiezen voor een gevarieerde functie waarin klantcontact, projectwerking, innovatie en dienstverlening elkaar versterken. Je draagt rechtstreeks bij aan een uniforme, kwaliteitsvolle en klantgerichte ervaring over de verschillende diensten van Securex heen.

Wat ga je doen?

Hoe ziet de rol van een Customer Service Advisor “District 29” eruit?

• Binnen de setting van “District 29” draag je samen met je collega’s en je manager bij tot het testen en uitrollen van strategische projecten. Het kan gaan om ontwikkeling van nieuwe servicemodellen en -processen, nieuwe technologieën, nieuwe manieren van communiceren met klanten, nieuwe tools, nieuwe services,, nieuwe manieren van samenwerken binnen je eigen team maar ook samen met collega’s uit andere diensten van Securex.
• Binnen het team wordt maximaal ingezet op transversale approach, waar vroeger het accent lag op projecten sociaal secretariaat, om maximaal de strategische projecten te ondersteunen en te streven naar een unieke, uniforme en kwaliteitsvolle ervaring voor onze klanten.
• Je bouwt mee aan de toekomst van Securex. Je draagt bij tot het creëren van een uiterst klantgerichte en efficiënte serviceorganisatie, waarin medewerkers hun taken op een vlotte manier kunnen uitoefenen om te beantwoorden aan de behoeften van de klant.
• In “District 29” wordt een klantenportefeuille beheerd waar je samen met je collega’s voor verantwoordelijk bent. Deze klanten kunnen klant zijn bij ons sociaal secretariaat, onze dienst preventie en bescherming en/of ons sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. ’
• De doelstellingen waaraan je samen met je collega’s werkt zijn onder andere een goede klantentevredenheid, een hogere loyauteit van klanten, het creëren van upselling en cross-selling opportuniteiten, het verhogen van onze bereikbaarheid, het verkorten van onze antwoordtijden etc.

Je bent iemand die...

• Bij voorkeur een eerste ervaring heeft binnen payroll, customer service, accountbeheer of een gelijkaardige dienstverlening.
• Graag initiatief neemt en actief meedenkt over verbeteringen.
• Klantgericht is en opportuniteiten voor bijkomende dienstverlening weet te herkennen.
• Sterk samenwerkt en gelooft in een transversale aanpak over teams en diensten heen.
• Resultaatgericht werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening.
• Vlot functioneert in een omgeving waar verandering en vernieuwing centraal staan.
• Leergierig is en snel nieuwe kennis, processen en werkwijzen oppikt.
• Constructief omgaat met veranderingen, feedback en onverwachte situaties.
• Flexibel is en zich gemakkelijk aanpast aan nieuwe manieren van werken.
• Zich comfortabel voelt in een omgeving waar niet alles vooraf vastligt en waar experimenteren en bijsturen deel uitmaken van de dagelijkse realiteit.
• Vlot communiceert in het Nederlands en Engels. Daarnaast beschik je over een goede basis Frans, zodat je vlot kan samenwerken en communiceren met Franstalige collega's.

Jouw mindset

• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ideeën, processen en technologieën.
• Je denkt in mogelijkheden en oplossingen.
• Je stelt bestaande werkwijzen in vraag en zoekt actief naar verbeteringen.
• Je voelt je thuis in een innovatieve omgeving waar verandering een constante is.
• Je zet de klant centraal in je denken en handelen.
• Je haalt energie uit samenwerken, leren en bouwen aan de dienstverlening van de toekomst.
• Je combineert een positieve ingesteldheid met een sterke verantwoordelijkheidszin.

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke medewerker bij aan het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job Dat begint met een sterk onboardingproces. Gedurende je hele loopbaan bieden we je de vrijheid om je pers