Second Line Support Engineer Business Central

Il y a 1 jour

Gent, Belgique Editx Temps plein 40 000 € - 60 000 € Contrat

Krijg jij energie van complexe supportvragen die wat meer analyse vragen dan een standaardoplossing? Als Second Line Support Engineer Business Central begeleid je klanten van eerste analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met ervaren collega’s in Belgie .

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

  • Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
  • Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal samen met het team de juiste prioriteit.
  • Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op.
  • Communiceer helder met klanten over de voortgang en de gekozen oplossing.
  • Verzamel tijdens telefonische intakegesprekken alle informatie die nodig is voor een correct ticket.
  • Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
  • Stem regelmatig af met collega’s en andere teams om tot de beste oplossing te komen.
  • Adviseer klanten op een professionele manier wanneer je bijkomende kansen of behoeften opmerkt.
  • Bezoek op termijn sporadisch klanten om hun werking en uitdagingen beter te begrijpen.