Freelance Senior Salesforce Functional Analyst Service Cloud
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Tâches et responsabilités
Cette mission porte sur l’analyse fonctionnelle et l’évolution continue d’une plateforme CRM Salesforce, avec un focus principal sur Service Cloud et un support transverse sur Sales Cloud.
Description de mission
La plateforme CRM est utilisée comme solution de référence pour la gestion de la relation client, notamment via Sales Cloud et Service Cloud.
Dans l’environnement Service Cloud – RUN Customer Care, la solution soutient la gestion des interactions et demandes clients issues de plusieurs canaux de contact. Le périmètre couvre notamment :
- la gestion et le suivi des dossiers clients (Cases) ;
- le traitement des formulaires de contact et des échanges par e-mail ;
- l’intégration de différentes sources de données afin d’enrichir les informations clients ;
- le suivi opérationnel des activités Customer Care à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de performance ;
- l’amélioration continue des processus métier et de l’expérience utilisateur.
Dans ce cadre, le Functional Analyst veille à la stabilité de la solution, accompagne les utilisateurs métiers et contribue aux évolutions de la plateforme.
Les responsabilités principales incluent notamment :
- analyser les besoins métiers et recueillir les exigences ;
- concevoir les solutions fonctionnelles, assurer la configuration et le paramétrage des évolutions dans Service Cloud ;
- rédiger les user stories, les spécifications fonctionnelles et la documentation associée ;
- valider fonctionnellement les développements et coordonner les phases de tests, y compris le SIT et le UAT ;
- apporter un support aux utilisateurs métiers et gérer les demandes d’évolution ;{{ truncated }}}
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Salesforce Functional Analyst – Service Cloud
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Rhox Temps plein 65 000 € - 95 000 € ContratA public transport organisation uses Salesforce as its reference CRM platform for Customer Care and B2B operations. This senior Salesforce Functional Analyst role covers Salesforce Service Cloud RUN, Sales Cloud, and a project to automate customer requests for delay certificates, with responsibility for requirements analysis, user testing, release...
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Senior Salesforce Service Cloud Functional Analyst
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique EngiFlex Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratEngiFlex recherche un analyste fonctionnel Salesforce pour rejoindre son équipe à Bruxelles, axé sur Service Cloud et un support transversal sur Sales Cloud. Vous contribuez à l'évolution d'une plateforme CRM utilisée comme référence pour la gestion de la relation client.Dans le cadre de Service Cloud – RUN Customer Care, vous analysez les besoins...
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Senior Salesforce Functional Consultant
Il y a 2 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique asUgo Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratAre you a #curious, #structured, and #committed Salesforce Techno-Functional Consultant ready to design and build smart CRM solutions that make a real impact?We're looking for someone who thrives in dynamic environments, enjoys bridging business needs with strong solution design + hands-on Salesforce configuration, and is eager to drive digital...
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Salesforce Revenue Cloud Functional Lead
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique InterEx Group Temps plein 111 000 € - 166 000 € ContratSalesforce Revenue Cloud Functional LeadFreelance Contract | Brussels, Belgium | Dutch/French Required | Early September StartWe are supporting a manufacturing client looking for a Revenue Cloud Functional Lead to join a Salesforce programme currently in the discovery phase.This is a senior, hands‑on position for a Revenue Cloud specialist with at least...
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Freelance Functional Analyst
Il y a 4 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique adesso1 Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratAbout adesso Belgium adesso Belgium is part of the international adesso Group, a trusted IT service provider with over 10,000 experts across 60 locations. From our Brussels hub, we support organizations in their digital transformation journeys by combining deep industry expertise with cutting‑edge technology. As we continue to grow in Belgium, we...
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Senior Salesforce Revenue Cloud Lead — Brussels
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique InterEx Group Temps plein 111 000 € - 166 000 € ContratInterEx Group is seeking a senior Salesforce Revenue Cloud Functional Lead for a freelance engagement in Brussels, available to work four days per week onsite. The role requires 6+ years of Revenue Cloud implementation experience, strong stakeholder management, and certification.You will shape the RCA solution, lead workshops, and guide the programme from...
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CRM Fonctionnel Salesforce
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique EngiFlex Temps plein 75 000 € - 110 000 € ContratDescription de la mission En tant que CRM Product & Functional Lead, vous prenez en charge, côté IS, la feuille de route produit, la conception fonctionnelle et l’optimisation continue d’un écosystème Salesforce. La mission porte sur l’implémentation ainsi que la maintenance évolutive et corrective de Salesforce en tant qu’outil CRM. Vous...
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Consultant - Functional Analyst
Il y a 18 heures
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Capco Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratCapco – Shape the Future of Financial Services Capco: Where Innovation Meets Opportunity Capco is a global leader in consulting, uniquely positioned to drive innovation and transformation in the financial services industry. More than consultants, we are strategic partners and problem solvers for some of the largest organizations in Banking, Insurance,...
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Vivid Resourcing
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique ictjob.be Temps plein 83 000 € - 165 000 € ContratFor an international customer in Brussels, I am looking for a Functional Analyst/Product Owner with knowledge on Oracle ERP Cloud to join on a long term, freelance basis.The organisation operates a SaaS Finance solution based on Oracle ERP Cloud. A Functional Analyst / Product Owner is required to manage functional demand, coordinate delivery, and act as...
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CRM Product
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique ITProposal Temps plein 110 000 € - 140 000 € ContratCRM Product & Functional Lead – Salesforce EcosystemLocation: Brussels, BelgiumWork Model: Hybrid – 2 to 3 days per week onsiteEmployment Type: Full-time ContractDuration: ASAP – 31 December 2026Experience Level: SeniorJob OverviewWe are looking for a Senior CRM Product & Functional Lead with strong expertise in the Salesforce ecosystem to lead...
