CUSTOMER CARE OFFICER

Overview

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in hun dagelijkse tevredenheid. Jouw doel? Een vlotte, professionele en hartelijke klantervaring bieden, net zoals onze premiumproducten.

Verantwoordelijkheden

• Het professioneel en snel afhandelen van vragen van klanten via telefoon, e-mail of de website
• Het opvolgen en invoeren van bestellingen in ons ERP-systeem (Navision)
• De gedeelde mailboxen beheren en zorgen voor een duidelijke en efficiënte communicatie
• Bestellingen snel afhandelen en anticiperen op het risico van voorraadtekorten
• Snel efficiënte oplossingen vinden bij problemen met leveringen, tarieven, facturen of creditnota\'s
• Administratieve en commerciële ondersteuning bieden aan onze verkoopteams
• Facturering, retourzendingen en klachten snel en kalm afhandelen
• De KPI’s monitoren en zorgen voor een vlotte communicatie van de resultaten naar het management
• Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze processen via verschillende rapportages
• Bijdragen aan televerkoopacties: promoties, nieuwigheden, uitverkoop, speciale acties
• Slapende klanten reactiveren en nieuwe commerciële kansen opsporen