Customer Liaison Coordinator

Locatie: In hoofdzaak PartsPlus Brussels (Schaarbeeklei 525, 1800 Vilvoorde)

Contract: Onbepaalde duur (bij voorkeur 80% tewerkstelling)

Afdeling: Customer Service (FCSD)

Rapporteert aan: FCSD Business Development Coordinator

Functieomschrijving

Als Customer Liaison Coordinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en afhandeling van vragen met betrekking tot het bestellen van onderdelen, distributie, beschikbaarheid en prijsbepaling.

Belangrijkste taken

• Beschikbaarheid van onderdelen: Je zoekt naar definitieve leveringsdata en verhelpt onduidelijkheden rond beschikbaarheid en levertermijnen op basis van informatie van leveranciers/SNC. Je volgt tijdige verzendingen op.
• IVO-afhandeling (Immobilized Vehicle Order): Identificeren van onderdelen voor geïmmobiliseerde voertuigen via de beschikbare systemen. Je zoekt naar alternatieven, 'next assembly' onderdelen of beschikbaarheid in andere depots.
• Escalatie van klachten: Behandelen van geëscaleerde klantvragen, inclusief het initiëren en opvolgen van Golden Service/High Level Helpdesk-aanvragen.
• Beheer Tyre Engine: Fungeren als beheerder voor de Tyre Engine (gebruikerstoegang, basiskortingen, dealervragen).
• Prijsvragen: Afhandelen van vragen over prijzen en het initiëren van prijsprocessen.
• Dealercommunicatie: Communiceren met dealers over onderdelen en prijsgerelateerde zaken.

Ondersteunende taken

• Afhandelen van vragen in diverse systemen.
• Communicatie binnen het Ford-netwerk over onderdelen en distributie.
• Aankondigingen inzake terugroepacties.
• Transportgerelateerde communicatie.
• Algemene administratie en assistentie bij de opzet/opvolging van pre-order programma's voor winterwielen.

Profiel en Vereisten

• PC-kennis: Zeer goede kennis van MS Office-applicaties (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Talenkennis: Vloeiende kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, empathisch en beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.