Hardware Expert Technische Ondersteuning

Heb je een sterke interesse in ICT-hardware, AV-oplossingen of elektronica? Communiceer je vlot in het Nederlands én Engels? Dan is deze functie als Technical Support Engineer iets voor jou.

Als Technical Support Engineer ondersteun je klanten, installateurs en interne teams bij technische vragen rond professionele AV-, KVM- en controleoplossingen. Je combineert troubleshooting, productkennis en klantcontact in een internationale B2B-omgeving.

• Analyseer je technische problemen en zoek je oplossingen voor uiteenlopende installaties zoals vergaderruimtes, controlekamers, datacenters en educatieve omgevingen.
• Test je defecte toestellen en boots je klantomgevingen na om de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Ondersteun je klanten en partners bij configuratie, installatie en ingebruikname van hardware-oplossingen.
• Werk je samen met sales bij pre-salesvragen en adviseer je over geschikte alternatieven en compatibele oplossingen.
• Geef je technische trainingen, webinars en productdemonstraties voor klanten en collega's.
• Test je nieuwe producten en firmware-updates en rapporteer je bevindingen aan interne teams.
• Documenteer je supportcases nauwkeurig in het ticketsysteem en volg je dossiers verder op.

Jouw rol als AV Support Engineer en Hardware Support Specialist

Naast support draag je bij aan demonstraties, certificatieopleidingen, evenementen en beurzen. Je werkt nauw samen met collega's uit support, sales, marketing en engineering.