Spécialiste Support Solutions

En tant que Spécialiste Support Solutions & Pieces, vous êtes le pivot central entre Manitou Benelux, nos usines et notre réseau de concessionnaires. votre mission est double: garantir l'efficacité opérationnelle du département Parts & Attachements (50%) et booster la croissance des Services & Solutions (Wet Sales - 50%)

Vos responsabilités principales:

• * Support technique: assister le réseau dans la recherche et l'identification complexe de références (pièces de rechange et accessoires)
• * Gestion de la relation client: traiter les demandes et litiges via le platforme de ticketing (Assist) et par email
• * Cycle de vente: rédiger les offres commerciales, saisir les commandes (directes, CSP, SAV) et assurer la facturation
• * Logistique et achats: gérer les commandes de négoce (fournisseurs externes), traiter les erreurs de livraison et assurer le suivi administratif des stocks
• * Terrain: Visiter les magasiniers du réseau pour optimiser leur gestion de pièces et promouvoir les accessoires Manitou

2. Spécialiste Services & Solutions (Wet Sales)

• * Développement commercial: Promouvoir les contrats d'entretien, les extensions de garantie et les solutions de connecivité auprès des concessionnaires et clients clés
• * Connectivité (Easy Manager / My Manitou): être le référent pour le développement et l'utilisation des outils de date/flotte
• * Etude de marché: remonter les feedbacks du terrain vers l'usine pour faire évoluer les services et produits
• * Support Avant-vente: répondre aux questions techniques complexes sur les configurations de machines, les options retrofit et les affaires spéciales

3. Formation & Digitalisation

• * Transfert de compétences: former les équipes de vente et le personnel administratif des concessionnaires aux outils digitaux Manitou (my E-doc, CPQ, Dealer portal, Assist)
• * Documentation: élaborer des fiches techiques et des procédures simplifiées pour le réseau
• * Formation: formation technique (électromécanique, machinisme agricole/génie civil) ou commerciale avec une forte affinité technique
• * Langues: parfait bilingue Français/Néerlandais (indispensable pour le support Benelux). Un bon niveau d'Anglais est requis pour les échanges avec le groupe et les usines
• * Expérience: une expérience similaire chez un constructeur ou un concessionnaire de machines est un sérieux atout
• * Compétences IT: maîtrise des outils ERP (la connaissance de M3 est un plus) et aisance avec les portails digitaux/configurateurs
• - excellente communication et pédagogie
• - polyvalence: capacité à passer d'une tâche administrative rigoureuse à une visite client stratégique
• - orientation solution et esprit d'équipe
• * Localisation: Belgique (Benelux) / hybride (bureau & déplacements réseau)

Présentation de l'entreprise

Manitou Group a la volonté de répondre aux enjeux de son temps. C'est pourquoi il continue à développerun grand nombre d'innovations capables d'améliorer les performances des machines, d'accroître le confort des utilisateurs, de réduire le TCO des équipements et leur impact environnemental. Le tout au travers de nos marques principales : Manitou & Gehl.
Avec un chiffre d’affaires en 2024de 2,7milliards d'euros, Manitou Group emploie aujourd'hui 6 000 collaborateurs dans 140 pays.