Spécialiste Support Client

Devenez la voix amie que nos restaurateurs appellent quand ilsont besoin d'aide.

• Support technique de premier niveau :diagnostic et résolution des incidents, avecdéplacement chez le client si nécessaire
• Gestion et priorisation des tickets, dans lerespect de nos engagements de délai (SLA)
• Orientation des demandes vers le bonservice
• Installation et mise en service du matériel etdes logiciels, dans le respect des règles desécurité électrique
• Conguration hardware et réseau, mises àjour et maintenance des équipements
• Formation des restaurateurs à leur solution
• Faire progresser l'équipe
• Documentation des procédures et solutionsdans notre base de connaissances
• Tests des nouvelles versions de Restomaxapp avant leur sortie
• Remontée des retours clients à l'équipeproduit et amélioration continue de nosprocess et outils
• Suivi des demandes avec les équipesCustomer Success, Installation et Stock etvotre team leader
• Repérage des besoins clients et transmissiondes opportunités commerciales
• Participation à la communication et à lapromotion de nos produits