Servicedesk Teamlead — Hands-on Leiderschap

CloudPoint zoekt een Teamleader Servicedesk die naadloos tussen mensen en techniek staat. Je leidt de dagelijkse servicedesk-operatie, verdeelt tickets en bewaakt prioriteiten en workload.

Je coacht Support Engineers, houdt uitvoering en klantcommunicatie scherp, en zorgt voor duidelijke processen en documentatie zodat repetitieve problemen structureel worden opgelost en klanten tijdig geholpen worden. Je hebt ook het lef om escalaties te sturen en samen te werken met interne tech-teams.